https://techcrunch.com/2017/10/04/salesforce-continues-vertical-tilt-with-new-financial-services-cloud/?ncid=rss
세일즈 포스의 제품 라인은 항상 모든 산업 전반에 걸쳐 사용할 수있는 도구의 일반적인 세트의 의미를 명확하게 수평하고있다. 이 회사는 고객, 파트너 및 개발자에게 플랫폼 관련 도구를 제공하기 위해이 도구를 고객에게 남겨 둡니다. 작년 Salesforce가 자산 관리에만 전념하는 일련의 도구를 사용하여 수직 방향으로 방향을 전환 한 이후 작년에는 약간 변화하기 시작했습니다. 이 벤처 기업은 오늘날 소매 금융을위한 금융 서비스 클라우드 (Financial Services Cloud for Retail Banking)에 직접적으로 이르게되었습니다 .
이름에도 불구하고 새로운 서비스는 실제로 하나의 구름이 아닙니다. 대신 Sales Cloud CRM 및 Service Cloud 고객 서비스를 비롯하여 소매 금융 업체가 고객에게 서비스를 제공하는 데 도움이되는 타사 도구와 결합 된 제품의 조합입니다.
Salesforce의 경우 특정 작업 세트에서 솔루션을 목표로 삼을 수 있습니다. 더 나은 서비스를 제공해야하는 막중 한 은행에게는 단일 공급 업체의 통합 도구 세트를 사용할 수있는 기회입니다. 한때 고객 활동의 중심이었던 은행 자체가 디지털 도구를 뒷받침했습니다. 그 사이에, 은행은 또한 PayPal, Venmo 및 현금과 같은 비 전통적인 근원에서 공격의 밑에있다.
스크린 샷 : Salesforce
전통적으로 은행은 부서별 사일로 (부서별 사일런트)로 운영되어 왔으며 시스템간에 정보가 공유되지 않았습니다. Salesforce 접근 방식은 고객 관점을 통일하도록 설계되었습니다. 그들이 은행 웹 사이트를 방문하든, 은행 어플 리케이션을 열든, ATM을 사용하든, 은행의 텔러 나 고객 서비스를 다루 든 상관 없습니다.
이론적으로 적어도 모든 사용자는 해당 고객에 대한 단일 뷰를 가져야합니다. 대부분의 은행은 지금 그런 식으로 일하지 않습니다. 온라인으로 응용 프로그램을 시작하고 좌절하는 경우, 은행에 들어가면 고객 서비스 담당자가 시작한 응용 프로그램에 액세스 할 수 없습니다. Salesforce는이를 바꾸기를 희망합니다.
물론 은행은 기술 진공 상태에서 작동하지 않습니다. 이들은 대개 클라우드보다 오래 전에 설계된 구형 시스템을 보유하고 있지만 Salesforce는 통합 뷰를 유지 관리하는 데 필요한 경우 해당 시스템에서 데이터를 가져올 수 있다고 말합니다. 이러한 구형 시스템은 이러한 접근 방식의 주된 장애물이자 가장 큰 도전 과제입니다.
요즈음, 은행 업계는 얻을 수있는 모든 도움을 필요로하며, Salesforce는 수직적 인 제품을 만들기 시작하면서 Salesforce에 생명줄을 던지려고합니다. 금융 서비스 클라우드는 이번 달에 제공 될 예정이다.
특집 이미지 : 올리버 버 스턴 / 게티 이미지