출처 : https://techcrunch.com/2017/12/17/horizons-ventures-backs-ai-startup-fano-labs/?ncid=rss
Horizons Ventures 는 홍콩의 가장 부자 인 Li Ka-Shing에 의해 설립 된 벤처 기업으로, AI 시작 Fano Labs를 후원 한 후 초기 단계의 투자가 드물다 .
Horizons는 Facebook, Razer, Slack, Improbable, Spotify 등의 제품에 투자했으며, 최근에는 AI 가속기 프로그램 인 Zeroth를 졸업 한 Fano Labs에 공개되지 않은 자금을 투입하고 있습니다. 이 계약은 또한 홍콩에 본사를 둔 회사에 대한 회사의 첫 번째 투자를 표시합니다.
학자들에 의해 설립 된 Fano Labs는 음성 인식과 자연 언어 처리를 사용하여 콜 센터에서 도움을줍니다. 아니요, 로봇은 (아직) 그런 일을하고 있지만 더 효율적으로 콜센터를 운영 할 수 있도록 돕고 있습니다.
즉, Fano Labs의 기술은 녹음 된 모든 콜센터 에이전트와 고객의 의견을 수렴하는 데 사용됩니다. "센터에 전화 한 사람은 누구나 알 수 있듯이"상담원이 기록 될 수 있습니다. "이는 상담원이 법률 범위 내에서 (특히 금융 서비스와 관련하여) 수행되었는지를 확인하기 위해 검사하는 반면 녹음은 직원 평가, 고객 의견을 듣고 새로운 참여자를 양성하십시오.
콜센터 관리자는 Fano Labs가 진행하는 모든 작업을 점검 할 시간이 없습니다. 콜 센터 관리자는 콜센터의 전체 로그를 통해 무작위로 선택하는 대신 듣고 싶은 관리자에게 알려줍니다. .
"Fano Labs의 CEO 겸 공동 창립자 인 Dr. Miles Wen은 TechCrunch와의 인터뷰에서"일반적으로 모든 통화 중 1 ~ 2 % 만 듣습니다. "중국의 일부 은행은 5 %를 주장하지만 그들은 거짓말을하고 있으며, 할 수는 없습니다."
심지어 원 총리는 "최고의 청취자조차도 후속 조치에 대한 포인트의 절반을 놓칠 것"이라고 말했다. Fano Labs는 주요 발췌 내용을 찾아 내고 콜센터 관리자가 그들이 듣는 각 전화 상단에 있는지 확인하도록 도와줍니다.
Fano Labs는 2015 년 홍콩 대학 (HKU)에서 박사 학위를받은 Wen 교수와 HKU의 정보 공학 및 전기 전자 공학과 교수 인 Victor OK Li 교수가 시작했습니다. 그것은 고객 서비스를위한 chat봇 (chatbot)에 초점을 맞추기 시작했지만 콜센터 문제를 해결하기 위해 초점을 바꾸었다.
Fano Labs 설립자 Victor OK Li 및 Miles Wen (왼쪽 및 오른쪽)
원 총리는 "정말 고통스럽고 할 수있는 많은 해결책이 없다"고 말했다. "우리는 콜센터에 매우 적극적으로 나설 계획입니다. 시장을 설립하고 최고의 기업이되는 것이 중요합니다. 그러나 장기적으로 볼 때이 시장이 포화되기 전에 새로운 애플리케이션을 찾을 것입니다. 우리는 우리의 기술을 적용 할 수 있습니다. "
초기에는 전화 디코딩을 돕기 위해 홍콩 및 중국 본토에 대한 음성 인식 기술 개발에 주력했습니다. 이미 Cantonese, Sichuanese, English 및 Mandarin을 처리 할 수 있으며 고객은 부동산 개발업자, 유틸리티 회사 및 청각 회사를 포함합니다.
"Horizons는 Siri, Viv 및 지금 Fano Labs에서 시작하여 업계를 형성하는 음성 및 NLP 기술에 투자하는 유산을 보유하고 있습니다. 우리는 인간의 중요한 의사 소통 문제를 개선하기 위해 AI 인공 지능을 적용하는 첨단 기술 회사를 좋아합니다. Horizons Ventures 'Phil Chen은 다중 방언을위한 Fano Labs의 솔루션이 바벨탑 이야기의 되감기를 허용한다고 전했다.
"Fano Labs는 다른 두 가지 방언을 분석하고 중국 시장을 다루는 두 가지 큰 문제에 노력하고 있습니다. 우리는 이러한 커다란 문제가 성장을위한 독특한 기회라고 생각합니다. Horizons는 Fano를 최초로 홍콩 투자로 삼아 평가에 동의했습니다. Miles는 우리가 Zeroth에서 좋아하는 창립자입니다. 어려운 문제를 해결하고, 다른 시장에 집중하며, 매우 빨리 배울 수 있습니다. "Zeroth의 파트너 인 Tak Lo는 TechCrunch에 다음과 같이 말했습니다.
Fano Labs는 현재 직원이 12 명이지만 원 총리는 내년에이 수치를 두 배로 늘릴 계획이라고 밝혔다.