출처 : http://jp.techcrunch.com/2018/02/23/2018-02-22-customer-service-bot-startup-agent-iq-grabs-6-3-million-series-a-led-by-sierra-ventures/
인간의 고객 서비스 전화 받기 전에 고객이 로봇의 상대를해야한다 기업이 자주 있지만, 꽤,있어들 붙는다 것이 많다. 기본적인 구분을 봇하고 전문적인 이야기를 인간이하는 건 좋지만 언제 까지나 언제 까지나 인간이 나오지 않는 것은 아타에 온다. 그래서 고객 서비스 용 로봇을 만들고있다 Agent IQ 는 오늘 (미국 시간 2/22), 시리즈 A의 630 만 달러의 자금을 발표하고 회사의 봇의 질을 더욱 높이고 자하고있다.
이번 라운드는 Sierra Ventures가 리드하고 CRCM과 Rubicon Venture Capital이 참석했다. 이는 회사의 투자 총액은 850 만 달러가된다.
Agent IQ의 뿌리는 Nike 마케팅 프로그램이다. 고객은 채팅 애플리케이션에 "Hey Nike"를 입력하고 로봇과 통신한다. CEO이자 설립자 Craig Davis에 따르면, 초기의 프로그램을 기반으로 Agent IQ를 만들어 갔다. 그 때 깨달은 봇이나 에이전트가 단순한 로봇 / 에이전트이라면 고객을 만족시킬 수 없다는 것이다. 고객이 만족하는 고객 서비스는 기술과 인간의 조화이다.
그가 회사의 고객 서비스 센터를 방문해보세요 나타났다는 괴로운 것은 고객의 측면뿐만 아니라는 것이다. 인간 사원 같은 질문의 반복으로 지루해하고 재미 없다. 과제에 도전하는 재미도 없다. 게다가 좀처럼 드문 질문에 대답 때 회사 곳곳에 뿔뿔이 흩어져 서로 이질적인 여러 시스템을 살펴볼 필요가있다. 화면을 여러 시스템 창 투성이하여 서로 다른 컨텐츠 저장소를 오가며 문제에 대한 정답을 찾아야한다. 이것이 힘든 작업이다.
사진 제공 : Agent IQ
Davis는 설명한다 : "로봇보다 인간을 돕는 것이 중요하다. 과거의 회화 나 학습 한 새로운 지식을 바탕으로 답을 제안 해 줄 것이다. 조사 고생을 가볍게 해 준다 .Agent IQ는 대화 문맥에 따라 지식 기반 기사를 인간 고객 서비스에 제시한다. 기사의 선택은 인공 지능과 기회 학습을 이용한다.
Davis는 자신이 Salesforce와 Oracle 같은 거물과 충돌하는 것은 알고 있지만, 그러나 그의 말에 따르면 그의 회사의 솔루션은 최신 기술로 처음부터 만든 것이니까, 그런 익숙한 멤버 우리보다 진행되고 있다는. "예를 들어 AI이지만, 그들은 몇 년 뒤져 있으며, 원래 그들의 뿌리는 고객 서비스 플랫폼이다. 그들은 거기에서 원활하게 전환 할 수없고, 우리가 제공하는 같은 폐쇄 루프의 AI 학습 수 없다 "고 Davis는 주장한다.
그는 또한 유사한 가치 제안을 제공하고있다 시작, Digital Genius 등과도 경쟁 관계에있다.
이 회사는 현재 직원 20 명으로, 고객은 14 개, Davis에 따르면 모두 Fortune 1000 개에서 올해 50 만 달러 이상을 지불하고있다. 이번 자금으로 영업 확대와 고객 성공 팀을 구축하고자한다.