https://techcrunch.com/2017/10/23/lyft-hires-katie-dill-as-vp-of-design/?ncid=rss
Lyft는 새로운 디자인 부사장으로 Katie Dill을 고용하여 사용자 경험, 제품 등을 포괄하는 포괄적 인 의미의 디자인을 감독합니다. Dill은 에어 비앤비 (Airbnb)에서 근무했으며, 그녀는 Director of Experience에서 근무했으며 피어 투 피어 렌탈 사업의 새로운 브랜드 정체성을 이끌어 냈습니다.
Airbnb에서 근무하기 전에 딜 (Dill)은 샌프란시스코의 유명한 기업용 개구리 디자인의 크리에이티브 디렉터였습니다. 그녀는 다소 우회적 인 방식으로 디자인을했는데, 그녀는 인터뷰에서 대학에서 역사 학사 학위를 가지고 시작했다고 말했습니다.
딜 (Dill)은 인터뷰에서 "나는 디자인에 대해 거의 알지 못하는 동부 해안에서 자랐고 대학을 졸업했다. "디자인의 실제 관행에 대해 배웠고, IDEO를 통해 쇼핑 카트 비디오를 만드는 직업입니다. 좋은 친구가 내 집 주변에서 만들었던 작은 발명품에 대해 알았고, 비디오를 보았고 '이봐, 너에게 맞는 것 같은데.'라고 생각했습니다. "
Dill의 배경은 설계되지 않았지만 자신의 도구와 장치를 발명하거나 수정하여 문제에 대한 해결책을 자연스럽게 생성 할 수있었습니다. 그는 이것이 경력의 길일 수 있음을 깨달았고 전국 곳곳으로 이동하여 산업 디자인을 연구하여 .
결국, 그녀는 회사의 중요한시기에 에어 비앤비에서 끝났습니다. 피어 투 피어 숙박 시설은 과도기적 성장에서 브랜드 및 비즈니스로서의 성숙으로 옮겨 갔고, 성숙 과정의 일부는 새로운 브랜드 ID를 개발하고 디자인을 이끌어 가고있었습니다. 그것을 다음 단계로 옮기는 원칙
Dill은 Airbnb에서의 그녀의 경험이 Lyft에서 그녀의 역할을 위해 많은 크로스 오버를 제공해야한다고 생각합니다. 둘 다 환대 사업이며 그녀는 Lyft의 공동 창업자 인 John Zimmer의 환대에 관한 배경이 Lyft의 접근 방식에 실제로 나타나 있다고 Dill은 말했습니다. 두 제품 모두 양면 장입니다. 좋은 디자인의 열쇠는 서비스 제공 업체와 서비스 사용자 모두의 경험을 균형있게 조정하는 것입니다.
"Lyft는 온라인 및 오프라인 세계로 들어가는 서비스를 구축하고 커뮤니티를 개발하며 환대를 활용하여 경험을 향상시키는 데 도움을주고 있습니다."라고 설명했습니다. "그것은 올해 초반에 미국의 절반 만이 Lyft에 액세스 할 수 있었고 지금은 95 %가됩니다. 이런 종류의 급속한 성장은 분명히 많은 잠재력을 지니고 있지만 도전 과제도 많습니다. "
궁극적으로 Airbnb에서의 그녀의 시간에서 이월 된 기술과 경험은 그녀가 Lyft에서 무엇을 할 것인가의 핵심입니다.
딜란은 "낯선 사람들 간의 공동체 구축과 낯선 사람들 간의 신뢰 구축에 익숙하다"고 말했다. "저는 여러면에서 직원들이 무엇보다도 먼저 제공하는 것과는 달리 서비스를 제공 할 수있는 커뮤니티를 갖추고있는 서비스를 개발하는 것에 익숙합니다."
나는 딜 필에게 Lyft의 자율적 인 운전 야망과 그것이 디자인의 관점에서 그녀의 직업에 어떤 영향을 주는지에 관해 물어 보았다. 그녀는 서비스 제공 업체이자 다른 사람들이 자체 서비스를 제공 할 수있는 플랫폼으로서 회사의 핵심 환대 목표에 모든 것이 관련되어 있다고 말했습니다.
"환대에 대한 John Zimmer의 배경은 팀과 채팅 할 때 Lyft에 대해 가장 영감을 준 부분 중 하나입니다. 회사가이 모든 것을 어떻게 가져 왔는지 보는 것은 정말로 고무적이었습니다. 그것은 단지 타고 넘어, 교통 그 이상입니다. 그들은 정말로 공동체를 구축하고 그 렌즈를 통해 경험이 훌륭하고 절대적으로 자율적 인 일을 보장 할 것입니다. "