출처 : https://techcrunch.com/2019/02/06/instacart-ceo-apologizes-for-tipping-debacle/
임금 및 팁 에 관한 최근에 제기 된 집단 소송 사건 의 발안과, 팁으로 임금을 보조하는 Instacart의 혐의 관행에 대해 말한 운전자와 구매자뿐 아니라 Instacart Instacart가 구매자에게 지불하는 것과 별도로 팁을 계산하도록 조치를 취하고 있습니다.
오늘 블로그 포스트에 Instacart의 CEO 인 Apoorva Mehta는 Instacart가 지불 한 높은 기본 보상금을 모든 고객이 갖게 될 것이라고 말했다. 지역에 따라 Instacart는 풀 서비스 주문 (쇼핑, 피킹 및 배송)을 위해 최소 7 달러에서 10 달러 사이의 구매자에게 지불 할 것이고 배달 전용 작업에서는 최소 5 달러를 지불 할 것이라고 말했습니다. 회사는 또한 구매자를위한 기본급에 팁을 포함시키는 것을 중단 할 것입니다.
Mehta는 "지난 10 월에 새로운 수익 구조를 발표 한 후, 구매자들이 충분한 시간 동안 수입을 얻지 못하는 작은 배치가 있음을 발견했습니다. "이를 돕기 위해 모든 배치에 대해 팁을 포함하여 10 달러의 수입을 창출했습니다. 이것은 Instacart의 지불과 계산시 고객 팁이 $ 10 이하일 때, Instacart가 그 차이를 보완한다는 것을 의미합니다. 우리의 의도는 소액 주문에 대한 보증 지급을 늘리는 것이었지만,이 보증의 일부로 팁을 포함시키는 것은 잘못된 것이라고 이해합니다. 우리는이 접근 방식을 사용하는 것에 대해 사과합니다. "
그 접근법을 따르는 구매자들에게 Instacart는 팁이 지불 최소 금액에 포함 된 사람들을 소급 적으로 지불 할 것이라고 말했습니다.
이 게시물 하단의 전체 블로그 게시물을 읽을 수 있습니다. 배경 상, Instacart는 이전에 노동자 당 최소 10 달러를 보장했지만 직원들은 Instacart가 고객의 조언으로 임금을 상쇄한다고 말했습니다.
이 소송은 Instacart가 100 %의 고객 팁을 직접 구매자에게 제공한다고 Instacart가 주장 했음에도 불구하고 원고의 임금을 지불하기 위해 Instacart가 고의적으로 또는 악의적으로 사기를 도용했다고 주장합니다. 이 표현을 바탕으로 인스 타카트는 고객들이 임금 이외에 구매자들에게 팁을주고 있다고 믿었으며 임금을 완전히 보완 할 수 없다고 생각했습니다. "
소송 이외에도, 근로자들은 Instadart의 지불 관행에 반대하여 Reddit 및 기타 온라인 포럼을 방문했습니다. 10 월에 마일당 지불, 품질 보너스 및 고객 팁 등을 포함 하는 새로운 지불 구조를 도입 한 이후 근로자들은 최저 임금보다 훨씬 낮은 임금이 악화되었다고 말했다. 한 경우 Instacart는 한 시간 이상 일하면서 80 센트 만 지불했습니다 . Instacart는 그 이후로 고객이 10 달러를 내고 주문에 대한 새로운 최소 지불액을 도입 했기 때문에 그것이 결함이라고 말했다 . Instacart는 10.80 달러를 지불했지만 그 중 80 센트는 Instacart에서 나왔습니다.
인스 타카 트 (Instacart)는 이것이 최악의 사례라고 말한 반면, 워싱톤 워싱턴 (Washington)은 다른 경우에 이런 일이 발생 했다고 말한다 . 또 다른 경우 Instacart는 근로자에게 2 시간 분량의 일을 할 때 단 7.26 달러 (주행 거리 포함)를 지불했습니다.
Mehta는 블로그 게시물에 "귀하의 보상이 귀하가 제시 한 노력과 일치하지 않을 때 좌절감을 시끄고 분명하게 들었습니다. "며칠 동안 당신에 의해 부상 된 극단적 인 사례를 살펴 보았을 때, 우리가 더 잘할 수 있고 더 잘해야한다는 것이 분명해졌습니다. Instacart는 구매자에게 0.80 달러를 지불해서는 안됩니다. 이것은 단지 10 만 건 중 1 건이 발생한다고해도 문제가되지 않습니다. 이는 한 구매자에게 일어 났으며 한 번 너무 많습니다. "
Mehta의 글의 전체 내용은 다음과 같습니다.
우리 구매자 커뮤니티 :
매일 수백만 명의 사람들이 인스 타카 트에게 가족을 먹여주고 사랑하는 사람들과 보내는 시간을 되찾기 위해 필요한 음식을 얻도록 돕습니다. 고객에게 제공함으로써 고객은 북미 전역의 수백만 가족을위한 가정용 영웅이되었습니다. 그러나 지난 주에, 우리가 당신에게 약속을 지키는데 부족하다는 것을 분명히했습니다.
알다시피, 작년에 구매자 수익 모델을 변경했습니다. 이러한 변화는 투명성을 높이고 급속하게 진화하는 산업에 발 맞춰 설계되었습니다. 그렇게함으로써 우리는 선의로 그러한 요구를 균형있게 시도했지만 명확하게 항상 올바른 것으로 받아 들여지지는 않았습니다.
회사로서, 우리는 고객의 의견을 청취하고 의사 결정의 최전선에 더욱 집중하고자 노력합니다. 귀하의 의견을 바탕으로 오늘 우리는 모든 구매자를보다 공정하고 경쟁력있게 보상하기위한 새로운 조치를 취하고 있습니다. 이러한 노력의 일환으로 당사의 실적 접근 방식은 다음을 준수 할 것입니다.
팁은 항상 쇼핑객 보상에 대한 Instacart의 기여와는 별개이어야합니다
모든 배치는 Instacart가 지불 한 구매자를 위해 더 높은 보장 된 보상 기준을 갖습니다.
팁이 최소 금액에 포함되었을 때 Instacart는 구매자를 소급하여 보상 할 것입니다.
다음은 장래에 출시 될 구매자 수입의 새로운 요소에 대한 세부 정보입니다.
팁은 쇼핑 카트 보상에 대한 Instacart의 기여와는 항상 별개이어야합니다 - 지난 10 월에 새로운 수익 구조를 시작한 후 구매자가 충분한 시간 동안 수익 을 거두지 못하는 작은 배치가 있음을 발견했습니다. 이를 돕기 위해 모든 배치에 대해 팁을 포함하여 수입에 10 달러를 책정했습니다. 이것은 Instacart의 지불과 계산시 고객 팁이 $ 10 이하일 때, Instacart가 그 차이를 보완한다는 것을 의미합니다. 우리의 의도는 소액 주문에 대한 보증 지급을 늘리는 것이었지만,이 보증의 일부로 팁을 포함시키는 것은 잘못된 것이라고 이해합니다. 이 방법을 사용하는 것에 대해 사과드립니다.
Instacart가 지불하는 모든 배치에는 구매자를위한 더 높은 보증 층이 있습니다 - 우리는 모든 배치에서 Instacart로부터 더 높은 최소 바닥 지불액을 요구합니다. 오늘 최소 배치 지불은 $ 3입니다. 지역에 따라 최소 일괄 지불은 전체 서비스 일괄 처리 (구매자가 주문을 선택, 포장 및 배달하는 경우) 및 배달 만하는 일괄 처리 (고객이 별도로 선택한 후 주문을 배송하는 경우)에 대해 $ 7 - $ 10 사이로 증가합니다 식료품). 이러한 증가 된 일괄 처리 바닥은 특정 지역 내의 모든 쇼핑객에게 일관성이 있습니다. 높은 보증 층 이외에도 Instacart는 자격 요건을 갖춘 주문에 대해 품질 보너스와 피크 증액을 지급합니다. 구매자가 얻은 팁은 Instacart의 기여와 별도로 별도로 제공됩니다.
최소 금액에 팁이 포함되었을 때 쇼핑객을 소급 적으로 보상 해줄 Instacart - 며칠 후에는 새로운 더 높은 최소 바닥 지불금으로 전환 함에 따라이 기능을 출시 한 이후 발생한 거래에 대해 전체적으로 알려 드리겠습니다. 특히 Instacart의 지불액이 10 달러 기준 액보다 낮은 경우에 악영향을 미친 모든 고객에게 사전에 연락을 취할 것입니다. 예를 들어, 구매자가 Instacart에서 6 달러를 지불 한 경우 실수를 보상하기 위해 Instacart에서 4 달러를 추가로 받게됩니다.
구매자 보상에 대한 개선, 개선 및 명확성을 위해 이러한 변화를 창출 할 때, 이러한 새로운 조치는 다음을 수행 할 것입니다.
1. 작고 외곽 배치에서 구매자를 보호하는 것이 좋습니다. 보상이 귀하가 제시 한 노력과 일치하지 않을 때 우리는 큰 소리로 들었습니다. 지난 며칠간 당신에 의해 부상 된 극단적 인 사례를 살펴 보았을 때, 우리가 더 잘할 수 있고 더 잘해야한다는 것이 분명해졌습니다. Instacart는 구매자에게 0.80 달러를 지불해서는 안됩니다. 100,000 번 중 1 번만 발생한다는 것은 중요하지 않습니다. 이는 한 구매자에게 발생했는데 한 번 너무 많았습니다. 우리는 이러한 새로운 최저 보장 바닥이 앞으로 구매자를보다 잘 보호 할 것이라고 믿습니다.
2. 고객의 팁은 Instacart가 구매자의 수입에 미치는 영향에 더 이상 영향을 미치지 않습니다. 평균 5 달러의 팁으로 고객은 정기적으로 구매자가 제공하는 서비스에 대한 팁을 알아 봅니다. 우리는 이러한 변화로 고객은 계속해서 훌륭한 서비스를 인식하고 구매자가 Instacart로부터받은 물품에 아무런 영향을주지 않고 주문을 배달 한 구매자에게 팁이 전달된다는 확신을 갖게됩니다. 항상 그렇듯이 구매자는 배치 보상에 관계없이 팁의 100 %를받습니다.
3. 이러한 변화는 우리 구매자의 수입에 대한 Instacart의 전반적인 기여도를 증가시킬 것이며, 우리는 팁 구조의 변화가 Instacart를 더 이상 우리의 구매자와 고객들을 위해 일하지 않는 산업 표준으로부터 분리 할 것이라고 믿습니다.
마지막으로, 귀하의 의견에 진심으로 감사드립니다. 우리가 잘못된 길을 가고 있다는 것을 깨달았을 때 신속하게 코스를 변경해야하는 것은 우리의 책임이며 오늘날의 변화가 올바른 방향으로 나아가는 단계라고 믿습니다.
Apoorva Mehta
Instacart 설립자 겸 CEO