출처 : https://jp.techcrunch.com/2018/08/09/2018-08-08-programmable-communications/
미국 Accel과 유럽 Atomico가 투자하고있는 암스테르담의 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 MessageBird 가 오늘 (미국 시간 8/8) 기업이 고객들과 그들이 선택한 다양한 채널을 횡단하고 쉽게 커뮤니케이션 할 수 있기 때문에 의 새로운 제품을 발표했다.
"Programmable Conversations"(프로그래머블 대화)라는 대단한 이름이 붙여진이 제품은 단일 API와 같은 형태를하고 있지만, 실제로는 여러 채널에 걸쳐 고객의 대화를 단일 대화 스레드에 통일한다. 제품의 현재 상태는 '여러 채널'은 WhatsApp, WeChat, Facebook Messenger, Line, Telegram, SMS, 그리고 음성 대화이다. Programmable Conversations 가상 API에서 이들을 하나의 대화 채널처럼 다룰 수있다. 이를 통해 기업은 고객과의 커뮤니케이션 기록을 통일 된 형태로 볼 수 있으며, 고객 지원 및 기타 고객 대면 부서는 항상 최신 최고의 고객 서비스 체제를 유지할 수있다. 그것은 물론, 고객의 만족과 기업에 대한 호감도로 이어집니다.
다른 말로하면 커뮤니케이션 채널이 많다고 회화는 조각 경향이있다. 게다가 거기에 여러 지원 직원이 참여하고, 서비스의 질은 필연적으로 저하 될 것이다. Programmable Conversations는이 문제를 해결하려고한다.
MessageBird의 설립자이자 CEO 인 Robert Vis에 따르면, 점점 더 많은 기업과 급성장하고있는 시작은 고객이 기업에게 대화에 사용하는 채널을 일방적으로 지정하는 사치품이 허용되지 않는다. 지금까지의 고객 서비스 전용 전화 번호를 사용할뿐 이었지만, 요즈음의 온라인 메시징 및 다른 커뮤니케이션 채널의 잇따른 출현으로 범람하여 고객이 통신에 사용하는 방법에 대한 선택이 폭발적으로 늘고있다 .
그러나 기업이 기존의 CRM과 비즈니스 프로세스에 그들 모두를 통합하려고하면 개발 시간이 엄청날뿐만 아니라 여러 채널에 대응하기 위해 직원의 증원이 필요하다.
이 매우 무거운 역도를 MessageBird의 Programmable Conversations가 도움한다. 여러 채널에 분산되어있는 대화를 일원화하는 것은 기업 자신의 감당할 수있는 기술 과제가 아니다. 그러나 Programmable Conversations 가상 API를 사용하면 구현의 초기 비용과 시간이 절약 될뿐 아니라 향후 유지 보수 및 필요한 업데이트도 용이하게된다.
Vis에 따르면, Programmable Conversations는 글로벌 기업의 커뮤니케이션 관리에도 적합하다. 또는 향후 글로벌화 해 나가는 기업, 그 과정을 지원할 수있다. 다양한 메시징 플랫폼에 대한 대응뿐만 아니라 전 세계적으로 여러 경력 통합도 가능하다.
"그 기업의 커뮤니케이션 경험이 좋았 으면, 고객 만족도 및 브랜드 충성도가 올라간다. 게다가이 두 요소는 오늘날 기업의 생명선이다. 오늘날의 고객은 기업과 친구 나 가족처럼 대화하고 싶다고 생각한다. 자신의 원하는 시간에 원하는 채널로, 게다가 상대가 지금까지의 대화의 맥락을 완전히 알고있는 상태에서 한 .Programmable Conversations 절대로 기업은 이러한 현대 의사 소통 경험을 쉽게 구축 할 수 있고, 게다가 개발자들을 과부하 할 수 없다 "고 Vis는 말하고있다.