출처 : https://jp.techcrunch.com/2018/07/31/2018-07-29-bmws-alexa-integration-gets-it-right/
BMW가 며칠 동안 Amazon Alexa 드라이버에 대한 지원을 시작하려고하고있다. 지금까지 BMW는 Alexa를 필두로 Cortana, Google Assistant 등의 음성 비서의 도입 계획에 대해 말하고 있었기 때문에이 뉴스 자체는 큰 서프라이즈라는 것은 아니다. 그러나 나는 차내에서 Alexa 사용은 도대체 어떤 것인지를 실제로 체험하기 위해 독일, 오스트리아, 미국, 영국에서 공식 출시 (다른 지역에서도 곧 출시 예정)을 앞두고 뮌헨 에 날아 갔다.
BMW에서 디지털 제품 담당 SVP를 맡는 Dieter May 는 올해 초 회사의 차내 디지털 비서는 "컵 홀더에 들어간 Echo Dot '을 능가하는 것이어야 말라 고했다. 즉, 디지털 비서가 차내에서의 체험이나 자동차에 탑재되는 다른 기술과 밀접한 관계가 있지 않으면 안된다는 것이다. 먼저 결론을 말하면, BMW는 자신의 생각을 단단히 형태로되어 있었다. 그것도 상당한 수준.
아마 내가 가장 충격을받은 것은 BMW의 디지털 비서와의 커뮤니케이션은 음성 인터페이스에만 머물지 않는다는 점이다. BMW는 Alexa의 시각적 반응에 대응하기 위해 Amazon 의 Alexa 팀과 직접 상호 작용을하고 있으며, BMW의 대부분의 새로운 모델에 탑재되는 콘솔 상단의 태블릿과 같은 디스플레이를 활용할 수 로, BMW의 디지털 보조 단순히 질문에 대한 답을 말하기뿐만 아니라 필요에 따라 추가 정보 나 그래프 등을 볼 수 있도록되어있다. 따라서 BMW는 Alexa는 Echo Dot보다 Echo Show를 사용하는 감각에 가까운 (물론 디스플레이에서 동영상을 볼 수는 없지만).
내가 데모를 해본 것은 Alex에 대응하기 위해 특별히 손을 추가 한 BMW X5 (2015 년 제), 예를 들면 날씨에 대해 질문하고, 질문에 대한 위키 백과 정보가 반환 될 때 디스플레이 이 자동으로 시작하게되었다.
놀라운 것은 Alexa 통해 정보도 다른 자동차 시스템과 같은 디자인이 적용되는 곳이다. 즉 Alexa 표시하는 날씨는 BMW 고유의 ConnectedDrive 시스템이 표시하는 날씨와 똑같은 외형을하고있다. 유일한 차이점이라면, Alexa에서 정보는 스크린의 왼쪽 상단에 "Alexa '라는 문자가 표시 될 정도였다.
간단하게 보일지도 모르지만, 이것을 실현하기 위해 BMW는 해당 Amazon과 협상을 한 것이다. 특히 BMW의 디지털 보조 독특한 곳이다 두 번째 점에 주목하면 그 의미 알 수있다. 그 지점은 사용자가 "말하기"버튼을 눌러 질문을 던지자 (새로운 모델이라고 웨이크 단어도 OK) 그 질문이 먼저 BMW의 서버로 보내지고, 그 때 Amazon로 전송된다는 점이다. BMW는 스스로 데이터를 제어하여 사용자의 개인 정보를 보호 싶다는 생각에서이 프록시 서버를 중간에두기로했다고한다. 따라서 Alexa에서 응답에는 평소보다 약간 시간이 걸리지 만, BMW 팀은 가능한 한 러그를 짧게 할 수 있도록 노력을 계속하고있는 데다 데모를 체험 할 때 솔직히 거기까지 신경 는했다.
담당 팀에 따르면 그들이 먼저 착수 한 것은 사용자의 쿼리를 올바른 서비스로 배분 구조 만들기이었다고한다. 이미 많은 차량에는 네비게이션에 목적지를 설정할 때 등을 위해 음성 인식 시스템이 탑재되어있다. 그러나 Alexa가 탑재되면 사용자 "Alexa"라는 호소에 반응하여 쿼리를 Alexa 서버로 루트하여야 말라. 또한 그들은 어떻게 Alexa가 BMW의 시스템과 깊은 부분에서 협력하고 있는지를 강조한다. "우리의 시스템은 단순히 스마트 폰에서 정보를 스트리밍하는 것도 않으면 주변 장치와 같은 추가 서비스로 가산되는 것도 아니다"고 대변인은 말했다.
"사용자는 BMW에 기대하는 깊은 수준에서의 통합을 체험 할 수있다. 따라서 우리는 통신 모듈 (SIM 카드 카드)를 비롯한 기존의 자동차 시스템을 활용하고있다"
Alexa 개방형 에코 시스템의 강점 중 하나는 스킬이다. 물론 모든 스킬이 차내에서 사용하기에 편리라는 것은 아니고, 그 중에는 운전 중에는 방해하게 느껴지는 경우도 있기 때문에, BMW 팀은 차내에서 사용할 수있는 스킬 목록을 현재 준비하고있다.
BMW는 Amazon 이외에도 Microsoft와 협업을 진행하고 있으며, BMW는 클라우드 서비스의 대부분은 Azure에서 관리되고있다. BMW에 따르면 Alexa와 Cortana에는 각각의 장점이 있고 Cortana이면 생산성 및 Office 365와의 연계 등이 장점이라고한다. 것은 가까운 장래 차내에서 Alexa와 Cortana 모두 할 수있게 될지도 모른다. 그래서 BMW는 음성 명령 라우팅 메커니즘을 구축하고, 음성 데이터를 자신들이 통제하려고하고있는 것이다.
또한 BMW는 사용자의 이용 상황에 따라이 디지털 보조를 개선해 나갈 예정이라고한다. 많은 기능은 클라우드상에서 움직이고 있기 때문에 업데이트는 쉽게 팀은 새로운 기능을 빠르게 도입 할 수있을 것이다 - 마치 소프트웨어 기업처럼.