출처 : https://jp.techcrunch.com/2018/05/29/2018-05-27-customer-opinions-of-isps-somehow-drop-even-lower/
ISP (인터넷 서비스 제공자, internet service provider)에 대한 불평은 대부분의 사람들이 가지고 있으며, 최근 그 평가가 오르는 것 같은 요소도 눈에 띄지 않는다. 오히려 그 평가는 최신 American Customer Satisfaction Index (ACSI, 미국 고객 만족 지수)에 따르면, 떨어지는 반면 같은 것이다!
ACSI의 숫자는 수천 명의 소비자를 대상으로하는 설문 조사의 결과 다. 그리고 다양한 업종 중에서도 특히 ISP는 지난해 최하위 때부터 더욱 만족도가 떨어졌다.
(참고 : Verizon은 Oath의 소유자로, 후자는 본지 TechCrunch의 소유자이다. 물론이 문서에서는 Verizon의 수치는 그대로 유지한다.)
ACSI 보고서는 이렇게 말하고있다 : "유료 케이블 TV와 함께 지금까지 최소한의 ISP는 이미 ACSI의 대상이되는 전체 업종 중에서 고객 만족도가 최악이다. 고객은 높은 가격과 낮은 서비스에 불만이지만, 그러나 인터넷 연결은 선택의 여지가 적고, 전체 가구의 절반 이상이 초고속 광대역 관해서는 선택의 자유가 전혀 없다. " (관련 기사 : 미국 FCC, 인터넷 속도 맵을 공개 지역별 통신 속도를 한눈에 알 )
FCC 및 광대역 기업 이 말하는 것과는 반대로 , 모바일과 같은 비교적 과점 경향의 업종과 비교해도 광대역에 관해서는 좋은 선택이 적다. 그리고 그 서비스는 사용자가 기업을 마음 좋아하게되는 것으로부터 멀리이다.
작년 2017 년에 비해 모든 서비스 과목 평가 떨어지고있다 (그림 참조). Comcast와 Cox 등은 서비스 개선 및 요금 체계의 단순화를 약속 했음에도 불구하고,이 결과 다.
ISP에 대한 평가 (검정이 올해 (2018)).
나의 점은 Comcast에서 그저이지만, 그러나 그것은 지금의 미로 같은 서비스 체계 속에서 고객 서비스 사람들이 고생하고 최적화 메뉴를 선택 해준 결과이다. 평균적으로는 결코 좋다고는 할 수 없을 것이다. 이제 가격이 예고없이 오르거나하면, 나의 평가도 급격히 떨어지는 것일까.
스트리밍 서비스와 주문형 비디오가이 조사에 첫 등장하고 있지만 평가는 매우 좋다. Netflix와 PlayStation Vue와 Twitch가 특히 호평 최저 Sony의 Crackle조차 만년 인기가없는 유료 케이블 TV보다 좋다. 또한, 유료 케이블 TV 업체의 대부분은 동시에 또, 같은 악평 ISP도이다. 그것은 과연 우연 일까?
ISP는 소셜 미디어보다 악평 (그러나 소셜 미디어의이 점수 높은 초과는?).
항공사 나 보험 회사는 전 업종 가운데 70 점의 전반의 낮은 평가이지만 (위 그림), ISP 및 유료 케이블 TV는 그들보다 더 낮다. 좋아하는 콘텐츠를 볼 수있는 텔레비전 (주문형)는 TV 서비스 중에서는 최고이다. ISP는 산업 업계는 이제 크게 변화 할시기구나.