출처 : https://jp.techcrunch.com/2018/05/08/2018-05-05-how-did-thumbtack-win-the-on-demand-services-market/
오늘 (미국 시간 5 월 5 일), 서비스 마켓 플레이스이다 Thumbtack 가 샌프란시스코의 이벤트 공간에 최고의 공연 이코노미 근로자 300 명을 모아 작은 회의를 개최했다 (공연 이코노미은 인터넷을 통해 임시 마라 일을 하청 노동 형태의 것).
거의 10 세가되는이 기업이 이벤트는 새로운 기능 소개와주의 머리에 열린 브랜드의 재 설계에 대한 설명을하기위한 것이었다. 미국 내 각지에서 자기 부담으로 참석 한 서비스 전문가들뿐만 아니라, 회사의 최고 경영진들도 참석했다.
그것은 Thimbtack 이 소비자의 서비스 마켓 플레이스 중 하나되기 위해 가지고 먼 길의 최신 걸음이었다.
2008 년이라면 글로벌 금융 위기가 미국 경제를 찢고 시작한 곳이었다. Thumbtack과TaskRabbit 같은 기업의 기업가들은 이미 가능성을 향해 필사적으로 노력하고 있었다.
이것이 현재 공연 이코노미 로 알려져있는 것의 시작이었다. Thumbtack과 TaskRabbit 이외에 Handy , Zaarly 등 젊은 기업들이 서비스의 구매자와 판매자를위한 더 나은 마켓 플레이스의 개척을 시도하기 시작했다. 결과적으로 그들의 시작한시기는 선견지명이있는 것이었다.
눈이 많은 보스턴 의 2008 년 겨울, Kevin Busque 와 그의 아내 Leah는 곧 TaskRabbit라는된다 마켓 플레이스 RunMyErrand (내 볼일)를 개발했다 개밥을 구입 눈길 속에서 고생 하고 돌아 다니지 않아도 있도록하고 싶다는 것이 동기이다.
한편 샌프란시스코에서는 부모가 Logitech 의 창업자 인 젊은 기업가 Marco Zappacosta 가 동료의 공동 창업자들과 함께 전문 서비스를위한 마켓 플레이스 인 Thumbtack을 그들이 공유했던 가정 및 사무실 로 시작했다.
이러한 기업들이 북가주 지역에서 사업을 시작했을 때 (다만 Google 과 Salesforce.com과 같은 기업에 대한 투자를 통해 부자가 된 후원자들의 기술 르네상스의 초기 단계였다) 미국 다른 지역은 고통 시작했다.
2008 년부터 2010 년까지 2 년 동안 미국의 실업률은 두배로 5 %에서 10 %로 상승했다. 은행, 보험 회사, 부동산업자, 계약자, 개발업자, 소매업 자 모두 축소했기 때문에 전문적인 서비스를 제공하는 사람들은 특히 심각한 타격을 받았다. 최악의 대출이나 투기적인 부동산 시장에서 경제가 붕괴했기 때문에 기업이 대규모 정리 해고를 실시했다.
Thumbtack의 창업자들은 13 억 달러의 평가액을 손에 넣고, 마지막에 간 1 억 달러 이상의 자금 조달 라운드에 도달 할 때까지에는 수많은 어려움을 맛봤다. "팀의 수에 정말 인상적이었다 것 중 하나는 그들이 너무 마른 있던 것이군요. 그 무렵에는 집이 나오고있었습니다 만, 그래도 그들은 여전히 함께 식사를하고있었습니다" 라고 말하는 것은 회사의 초기 투자자 중 한 명으로 수십억 달러 규모의 벤처 농장 인 Founders Fund의 파트너를 맡는 Cyan Banister이다.
" 그들이 실제로 돈을 사용했던 것은 음식뿐이었습니다 ... 그런 점은 그들이 사치가 아니었다 것을 나타내는 것입니다 만, 어쨌든 사용 1 달러 1 달러에 그들은 목적을 엄격하게 음미하고 것입니다 "라고 Banister는 말했다. "그들은 기본적으로 직장에서 자고 소파 아래에 널려 있다는 전형적인 시작 스토리를 구현하고있었습니다. 처음 몇 년 동안 거의 변함이 없습니다, 우리는 Craigslist ( 유명한 범용 매칭 게시판 서비스)를 모방하면서 점차 주목을 받고갔습니다. "
Craigslist 를 더 강력하고 마켓 플레이스 모델로 옮겨 간다는 생각은 Thumbtack의 초기 투자하고 변호인이며, 연속 기업가이며, 엔젤 투자자이기도하다 Jason Calcanis에 어필했다.
Thumbtack의 CEO Marco Zappacosta
"Marco 나에게 Thumbtack를 보여준 일을 마치 어제처럼 기억하고 있습니다.이를 본 나는 이렇게 물었다"그래서, 왜 이렇게 만든거야?」라고. 게다가 그는 이렇게 답습니다 "글쎄, 뭔가를 찾고에 Craigslist에 갔다고 하는군요 그것이 전혀 운 맡겨한다는 것을 알고 아시는 바라고 생각합니다. 게시하고도 어떻게 될지 모른다. 게시물을 읽어도 그 사람이 도대체 좋은 사람인지 나쁜 사람인지도 잘 모르겠어요. 리뷰가 없기 때문입니다 ""와 Calanis 말했다. "그 디렉토리를 만들고있었습니다. 그것은 현재의 응용 프로그램에서 볼 수있는 같은 워크 플로는 없었어요 그것이 바뀐 것은 물론 3 년째였습니다. 그러나 첫 3 년 동안 그는 디렉토리 를 만들었습니다. 그리고 그는 나에게 인물 사진 제공하고있는 서비스, 인물 소개가 게재 된 디렉토리의 페이지를 보여주었습니다. "
처음 3 년 동안은 서비스 공급 업체의 목록 만들기에 소요 된 것이다. 이들 업체는 주소의 실제 면허 소유자, 그리고 어떤 서비스를 필요로하는 사람들을위한 보험 가입받는 것으로 확인되었다. Calcanis에게는 그 3 가지 항목이 확인되는 것이 거래를 확인하고 처음 투자 銃爪을 끌기 위해 필요한 것이었다.
"그것이 나의 엔젤 투자에 대한 개인적인 이론이 완성 된 순간이었습니다"라고 Calcanis는 말한다.
"시장 지상주의의 사람도 있습니다, 또한 특정 연령대와 문화적 집단에 투자하려고하는 사람도 있습니다 이민의 자손이나 스탠포드 학생 이라든지, 무엇이든 내 경우는 단순히"정말 재미있는 제품 을 만들 수 있습니까? 검토하고있는 제품에 대해 결정한 것은 무엇입니까? "라는 질문입니다. 그리고 우리가 그러한 결정 사항에 대해 논의하고있을 때, 상대가 세계에 대한이 제품을 만들 것이다 인간인지 여부를 느껴지는 여부 마라입니다. 그냥 내가 Marco 머리에 큰 간판이 떠오르는 것 같은 생각이 들었다 같다. 거기에는 이렇게 적혀있었습니다 " 승자! 승자! 승자! "이라고."
물론, Zappacosta와 그의 회사는 현재 비공개 기업으로 성공한 10 년째를 맞이하고있는 것 같다. Thumbtack는 2019 년까지 흑자로 전환 할 예정이며, 지난 6 개월 동안 다수의 신제품을 투입 해왔다.
그들의 제안은 고객이 원하는 수있는 모든 서비스 목록을 미국의 모든 장소에서 제공하는 제품을 개발하는 일반적 통념으로는 터무니없는 것이었다. Handy과 TaskRabbit 등 다른 기업은 가정용 용도에 집중하고 있었다. 그러나 Thumbtack는 (좋은 커뮤니티 게시판이 그러 하듯이) 이용자는 모든 것에 관한 게시물을 볼 수있다. 예를 들어 수리공에서 기공 수업과 마술사, 그리고 뮤지션 등도 가정 수선 서비스와 함께 볼 수있어 이제 목록은 방대한 것으로되어있다.
"재미있는 것은 우리가 옛날 썼다 사업 계획과 문서가 있는데 우리가 그 때 윤곽을 생각한 비전은 현재 사회에서 요구되고있는 것과 매우 유사 것입니다. 그 당시 우리는 주위를 솔직하게 바라보고 이렇게 생각했습니다 "우리는 수많은 사람들에게 영향을 미치는 문제를 해결하고 싶다고 생각하고있다. 현지 서비스 데이터베이스는 매우 비효율적이다 . 의지가 신뢰할 수있는 인재를 적절한 가격에 찾아내는 것은 정말 어려운 것이다 ""라고이 회사의 공동 창업자 인 Sander Daniels는 말했다.
"전문가들에게 최대의 관심사는"다음은 어디에서 돈을 벌 수 있을까? 다음은 어떻게 가족을 위해 음식을 식탁 위에 늘어 놓으면 좋을까? "입니다. 그래서 우리는"이것 이야말로 이 현실적인 문제이다. 이러한 사람들을 기술로 묶여 어떨까? 주위를 둘러 보면, Amazon, Ebay, Alibaba와 같은 제품을위한 글로벌 마켓 플레이스가 이미 존재하고있다. 그렇다면 서비스 대한 글로벌 마켓 플레이스가 존재해도 좋은 것은 아닌지?」라고 생각했습니다. 그 때 그런 일을 말하는 것은 마치 미친 듯이 들려 있었고, 지금도 그렇습니다. 그러나 그것이야말로 우리의 실현 싶었던 것입니다. "
Daniels는 회사가 제품의 방향성, 마네 타이즈 방법, 그리고 발생하는 문제를 해결하기 위해 방법을 수정 해 온 것은 인정했지만, 그 비전은 변함이 없다고 말했다.
한편, 시장의 다른 시작 우리는 초점을 이동하고있다. 사실, Handy는보다 전문적인 서비스 모델로 전환하고 TaskRabbit은 Ikea에 인수 되었기 때문에 , Thumbtack는 그 독립성을 바탕으로 서비스 제공자와 고객의 매칭을 더 쉽게하는 자동화 도구를 제공해서 그 마켓 플레이스 을 강화하기로 내기로했다.
지난해 말에는 회사는 고객의 요청에 대해 서비스 제안을 자동으로 골라주는 도구를 시작했다 . 서비스 제공 업체들은 고객이 회사의 응용 프로그램이나 웹 사이트에서 할 검색에 만들어진 계기에 대해 지불하는 (역주 : 구체적으로 발행 한 견적에 대해 구체적인 연락처 고객 측면에서 왔을 때 한 번만 지불이 발생하는 견적 발행 자체는 무료로 견적 후 첫 번째 연락처 이후의 메시지 교환도 무료이다).
Thumbtack는 약 1000의 전문 분야에 펼쳐지는 서비스 제공자가 제공하는 연간 약 10 억 달러의 업무를 처리하고있다.
이제 소비자 측의 매칭 기능이 업그레이드되고있다. 이달 초이 회사는 (그 웹 사이트와 모바일 앱의 새로운 모습과 함께) Instant Results을 공개했다. 이것은 그 20 만 명의 서비스 전문가 중에서 가장 서비스 요구에 대응하는 30 명의 전문가를 골라내는 것이다. Zappacosta에 따르면, 그것은 다양한 사이트에서 최고로 평가 된 전문가들이라는 것이다. 그런 큰 규모의 경쟁 상대 인 Yelp 는 연간 11 만 5000 건의 등록이있다. Thumbtack의 전문가들은 90 일 단위로 구분되어있다.
가격, 장소, 도구, 그리고 계획에서 필터링하여 미국 내의 모든 사람들이 필요에 맞는 서비스를 찾을 수있다. 이것은 다른 직종에 걸쳐 9 년간 약 2500 만건의 서비스 요청을 처리해온 결과의 집대성이다.
"buy"(구입)와 "sell"(판매) 탭이 있던 첫번째 버전 Thumbtack에서 여기까지 먼 길이었다 (그 무렵 "buy"사이드에서 로컬 서비스를 요청하는 것이 가능 "sell"사이드에서 그 제공 할 수이었다).
"아주 이른시기부터 ... 디자인은 업체 목록 디렉토리의 기존 모델을 넘어 반복 개선되어 왔습니다. 거기에서는 소비자가 원하는 서비스를 우리에게 말해 줄 수 있으며, 우리는 그것을 받아 적절한 사람을 찾고 소개한다. "라고 Daniels는 말한다. " 이 견적 의뢰 기능은 제품의 첫 번째 버전에서 내장되어 있습니다있었습니다. 그러나 그것을 사용하려고해도 그다지 잘 작동하지 않았다. 당시는 플랫폼을 연결해주는 앞의 비즈니스가 없습니다 . 많은 버그가 있었다고 확신하고 있습니다 만, 물론 UI와 UX도 최악이었다. 그것이 최소한 내가 기억하는 첫 번째 버전입니다. "
그것은 최악이었을지도 모르지만, 120 만 달러의 천사 라운드를 할 정도로 매력적이었다. 단순히 제품을 개발하기 위해 충분했던 것이다. 이 100 만 달러 투자는 벤처 캐피털이 다른 투자자들과 마찬가지로 일제히 손을 뗀 미국의 경기 침체에 따른 "핵 겨울"동안 회사를 생존하게했다.
"시리즈 A 라운드에 투자 해주는 사람들을 찾자, 우리는 오로지 돌아 다니고있었습니다"라고 Daniels는 말했다. "그것은 회사에게 매우 어려운시기였습니다. 아무도 우리에게 투자하려고하지 않았기 때문에 대부분 사업도 끝 걸고 있었던 것입니다."
이것은 회사가 수익 창출을 시작하기 전에 기간의 이야기이며,이 때 회사는 4 개의 수익 모델을 실험하고 마지막으로 가장 우수 수익 모델을 선택했다. 처음에는 서비스가 무료로 다음 천천히 수수료 모델로 전환 한 것이다. 그 회사는 구독 모델로 전환했다. 서비스 제공자는 Thumbtack 의해 초래 된 계기에 대해 일정 금액을 지불하게되었다.
"우리는 루프를 닫을 수 없습니다"라고 Daniels는 말했다. "수수료 모델이 잘 나간다는 누가, 언제, 얼마 일을 하청주는 결정하지 않으면 안됩니다. 이러한 정보를 수집하는 방법에는 여러 가지가 있지만 가장 좋은 방법은 플랫폼에서 지불을받는 것입니다. 실제로 2011 년과 2012 년에는 플랫폼에 지불 기능을 넣었습니다. 상당한 거래량이 있었지만 각각 18 개월 후, 그리고 24 개월 후까지 그 방법 를 그만두 게했다. 결국 수수료 수익을 창출하는 방법에 대한 포기를 붙여 버렸다는 것일까 요. "
Thumbtack는 그 골격을 만드는 데 어려움을 겪고 있었지만, 한편 Twitter, Facebook, Pinterest는 현금을 모아 있었다. 창업자들도 유사한 방식으로 시장에 접근 할 수 있다고 생각했지만, 투자자들은 광고가 아닌 거래가 필요한 소비자의 비즈니스에 관심을 가지고 있지 않았다. 사용자 생성 콘텐츠 (UGC)와 소셜 미디어는 분노했지만, Uber 및 Lyft 를 제외하고 마켓 플레이스 모델에 대한 결정은 아직 내려 않았던 것이다.
"그 당시 Facebook에서도 Twitter도 Pinterest도 아니었던 우리의 회사에게 최소한 마네 타이즈가 가능한지를 나타내는 어떠한 수익이 필요했다."라고 Daniels는 말한다. "우리는 엄청난 수의 전문에 등록시키는 방법을 찾아 고객 또한 플랫폼에 온다있게되었습니다. 정말 유망임을 나타내는 사인이었습니다. 우리는"한, 인기가 왔어. 정말 수익을들 수있게 될 것 같다 "고 기뻐했다. 그러나 우리의 경험 부족, 수익 모델의 부족 아마도 많은 이유로 우리에게 돈을 지불하려고하는 사람 예 없습니다. "
Daniels에 따르면,이 회사는 2011 년 가을까지는 수익 모델에 주력하고 있지 않았다. 그 거절에 계속 거절을 계속 받고 창업자들은 걱정을하기 시작했다. "우리 쪽 팔린다"오호 힘들다! "라고 외치며 2009 년 11 월에는 수익 창출을위한 다양한 테스트를 시작했습니다, 어쨌든이 먼저 돈을 벌 수 없을지도 모릅니다. 즉시 하지만 청구서에 대한 지불을위한 자금을 조달 할 필요가 있었다. "라고 Daniels는 회고했다.
머지 않아 벽에 격돌 뻔 한 경험은 회사를 공포의 수렁에 밀어 떨어 뜨렸다. 그들은 Javelin에서 투자를 어떻게 든 끌어들이는 데 성공했지만, 창업자들은 자본 투입의 유무에 불구하고 사업을 작동시키기 위해서는 적절한 수익을 찾아내는 필요가 있다고 생각 알았다. 일련의 검토 끝에 그들은 35 만 달러를 비즈니스 연속성을위한 매직 넘버로 설정했다.
"그것은 우리가 지향하는 목표 기준이었습니다."라고 Daniels. "우리가 적극적으로 다양한 수익 모델을 시험 한 것은이 기간입니다. 그리고 마지막으로, 견적의 반응에 대해 부과하기로했습니다. 그 기간의 끝에 Sequoia가 투자하고 갑자기 전문 공급과 소비자의 수요와 수익 모델이 모두 하나가되어 다시 (지금은 좋은 의미에서) "오호 힘들다!」가 된 것입니다." "
적절한 비즈니스 모델을 찾는 것은 회사가 열매를 맺지 않고 끝나는 것이에서 구하기위한 하나의 수단 이었지만, 그 외에도 적어도 논리적으로 생각 아이디어가 하나 존재하고 있었다. 그것은 가정용 수리 및 서비스 이외의 것에도 눈을 돌려야한다는 것이었다.
회사의 가정 부문은 Google위한 서비스 검색 우선 순위를 들어, 결과를내는 기술을 습득 한 기업의 경쟁이 치열 해지고 있었다. Daniels에 따르면,이 회사는 당초 가정 부문에서는 전혀 경쟁 할 수 없었다.
"그게 ... 전혀 우연이었다지만, 우리만큼 개발이 진행되고 성숙하고 이벤트 기업이 존재하지 않았다."라고 Daniels는 말한다. "우리는 이벤트 카테고리에서 인기가 나왔습니다 .1000에 달하는 카테고리를 취급하는 전략적 결정 덕분에 있지만 지난 5 년 동안 우리가 국내에서 확실히 대형 이벤트 서비스 제공자의 하나 인 것은 우연의 산물이었습니다. 횡재라고까지 말하고 싶지 않습니다 만, 우리는 이렇게 경쟁의 치열하지 않은 분야에 만나 충분히 경쟁력을 가지고 사업을 키울 수있었습니다.
단일 카테고리 또는 단일 위치에서 비즈니스 구축을 노리는 것이 아니라, 지리적으로도 서비스 적으로도 다양한 것을 목표로하여 Zappacosta과 회사가 받아 들여지는 오랜 시간이 걸리는하게 , 그러나 일단 성장을 시작한 때 훨씬 넓은 자세와 풍부한 데이터베이스를 가지게되었다.
"순결과 꿈 경향 야망에서, 우리는 이것들을 해내려고하고있는 것입니다. 정말 이상 전략도 복잡성도 없었다."라고 Daniels는 말한다. "대상을 확대하는 것을 결심했을 때, 우리는 광야를 방황하고있었습니다. 그때까지이 정도의 일을 한 것은 아니 었습니다."
회사의 관점에서 본 때 외계 (및 잠재 투자자들)이 그 접근 방식에 대해 파악하지 못한 두 가지 측면이 존재하고 있었다. 첫 번째는 완벽한 제품을 내면 하나의 카테고리에서 더 경쟁력이있을 가능성도 있지만, 완벽하지 않아도 충분히 좋은 제품이라면, 당시 시장에 존재하고 있던 심한 UX 제품보다 도 낫다는 점이다. "이 충분히 좋은 제품에서도 대기업을 만들어내는 것은 가능 시간과 함께 더 나은로 점점 개선 가면된다니까"라고 Daniels는 말한다.
두 번째 점은 대상을 확장하여 하나의 카테고리를 대상으로하고있을뿐 결코 Thumbtack의 대상이되지 못했던 것도 다룰 수있게된다는 것이다. 카펫 청소에서 이사 서비스, 집 청소에서 파티 반송 주택 임대 (바운스 하우스라고하는 것은 공기를 주입하여 중에서 뛰거나 할 수있는 큰 장치)까지 모든 것을 결합 판매 및 업그레이드 판매가 더 많은 반복 사용할 수있는 기회를 제공했다.
반복 사용이 의미하는 것은 한 번에 필요한 서비스 종사자가 더 많이 필요하다는 것이다. 그 때 실업률은 여전히 역사적인 수준을 보이고 있었다. 2011 년까지도 실업률은 여전히 높은 상태였으며, 2013 년까지 실업자가 확실히 줄어들 수는 없었다.
이러한 공연 이코노미 작업이 앞으로 변화하는 시대와 발 맞추어 갈 수 있을지 여부에 의문이 나오고있다. 실업률이 경기 침체 이전 수준으로 돌아갔다 지금 과연 사람들은 건강 보험도 퇴직금도없는 일에 계속 일하고자하는 것일까? 하지만 Thumbtack 플랫폼이 성장을 계속하고 Uber 및 Lyft가 느려지고 흔적을 보이지 않는 것으로부터, 그 답은 "예"인 것 같아.
"그 당시, 그리고 지금도 남아 나의 가장 큰 열정 하나는 소프트웨어가 어떻게 의미있는 작업 방식을 만들어 낼 수 있는지에 대한 관심"이라고 Banister는 Thumbtack 거래에 대해 말했다 했다. "그것이 바로 내가 찾고 기준입니다 즉,이를 통해 사람들이 직업을 찾는 방법은 변화 할 것입니까? 왜냐하면 나는 지금 손에 들고있는 플랫폼을 사용하여 우리는 일을 창출 수, 그리고 지금까지 존재하지 않았던 종류의 일을도 창출 할 수 있다고 생각하고 있습니다. "