출처 : https://jp.techcrunch.com/2018/04/24/acall-fundraising/
손님 대응을 자동화하는 RPA (Robotic Process Automation) 서비스 " ACALL "를 제공하는 ACALL. 이 회사는 4 월 24 일 제네시아 벤처스 와 미즈호 캐피탈 을 인수 할 대상 제삼자 할당 증자로 약 1 억엔을 조달했다고 밝혔다.
이번 조달을 받고, IoT 협력을위한 API 개발과 코 워킹 스페이스를위한 서비스 개발 등 제품의 개량이나 사업 기반의 강화를 도모한다.
일련의 손님 업무를 효율화, 생산성 향상과 환대를 지원
ACALL는 iPad를 활용 한 접수 업무의 효율화를 시작, 사무실 등의 손님 대응시 발생하는 일련의 작업을 자동화하는 서비스이다. 약속 만들기에서 회의실 예약, 리 마인드 메일 보내기 당일 입관 절차, 그리고 상담 종료 후 퇴관 절차와 Thanks 메일 보내기 등 각 업무 부담을 줄일 수 있습니다.
개별 기능에 대해서는 후술하지만 큰 특징은 "손님 과정 '에 초점을 맞추고 필요한 기능을 만와 제공하는 것. 그리고 그 기능을 자신의 용도에 맞게 유연하게 조합 자체 프로세스를 설계 할 것이다.
"당일의 건물 출입 절차, 사무실에서 접수 대응 차 사정 등 일련의 과정에는 최대 4 ~ 5 명의 손이 걸려 버리는 경우도있다. 그들을 자동화 · 효율화함으로써 궁극적 으로 담당자 1 명으로 대응할 수있게되면 좋지요라는 생각으로 개발하고있다 "(ACALL 대표 이사 ⻑沼 ⻫寿 씨)
2016 년 7 월에 정식 출시 2018 년 3 월말 현재 상장 기업에서 시작까지 약 630 개사에 도입 된. 업종이나 규모는 다양하지만 "손님 접수를 효율화하고 싶은 시작과 중소기업」 「입관 게이트 및 자동 도어와의 제휴에서 시작하여 일련의 업무를 스마트 화하려는 대기업」 「손님 방문 관리 등 자주 발생하는 작업을 시스템화하고자하는 공유 공간의 소유자 "라는 3 가지 요구가 많다고한다.
예를 들어 ACALL과 iPad를 활용 한 접수 업무의 흐름을보고 싶어요. 우선 손님 대응하는 측면 (호스트)이 ACALL 관리 화면 또는 Google 캘린더 등의 스케줄러와 자동 연계하여 약속을 만드는 곳이 시작이다. 이에 따라 손님 측 (게스트)에 약속 정보가 닿는 함께 회의실이 자동으로 예약된다.
손님에게 보내져 온 정보는 약속 코드와 QR 코드가 포함되어 있기 때문에, 당일은 접수의 iPad에 코드를 입력하거나 QR 코드를 가려 라하면 호스트에 직접 통지가 도착한다. ChatWork과 Slack, SMS 등 여러 외부 애플리케이션과 연계 할 수 있기 때문에 손님의 통지는 평소 사용하는 응용 프로그램에서받을 수있다. 손님을 불안하게하지 않도록 "곧 가겠습니다"등 호스트로부터 응답을 iPad에 표시하는 것도 가능하다.
또한 입장 게이트 및 자동 도어와 IoT 연계를 통한 출입 절차의 스마트 화에도 대응. 접수 iPad에서 수속을하면 출입증 및 출입 스티커가 인쇄되는 기능을 탑재하고있어, 이것을 사용하면 손님이 일부러 입장 용지를 기재 할 필요도 없다.
API로 여러 서비스와 함께 세세한 커스터마이즈도 가능
ACALL의 특징은 손님 프로세스를 유연하게 설계 할 수있는 점이라고 소개했다. 예를 들어 접수 대응에 대해서도 상대에 따라 필요한 조치 및 표시되는 메시지 등을 사전에 정의하고 자동화 할 수있다.
"메뉴에서 온 오프를 조작하는 것만으로 필요한 기능의 재조합을 자유롭게 할 수있는 것을 중요시하고있다. 또한 이미 (스케줄러와 채팅 앱 등) 업무용 도구를 여러 개 사용하는 기업도 많다 .API 제휴 통해 최대한 번거로운 작업이 발생하지 않고, 이미 사용하고있는 응용 프로그램 및 IoT 기기와 함께 사용하기 쉬운 디자인을 의식한 '(나가 누마 씨)
이 아이디어는 동종 서비스와의 차이에도 연결 될지도 모른다. 예를 들어 접수 업무에 특화 한 서비스는 과거에 TechCrunch에서도 소개 한 「RECEPTIONIST '등이 존재한다. 마찬가지로 회의실 예약 등 각 기능별에서는 유사한 서비스가 있지만, "손님 프로세스는 일련의 흐름을 최적화하려고하는 곳은 거의 없다"는 것이 나가 누마 씨의 생각이다.
"(각 기능에 특화된 제품이지만) 개별적으로 도입 및 관리 화면 투성이가되어 버려, 담당자가 힘들다고 생각했다. 그들을 통합하여 프로세스 수준에서 효율화, 자동화 할 수 ACALL의 가치 다 "(나가 누마 씨)
현재 등록 된 호스트 수와 기능 수에 따라 5 개의 사무실 계획을 준비하고 있으며, 코 워킹 스페이스를위한 플랜도 제공합니다. 앞으로는 대기업과 빌딩 회사를위한 입장 게이트, 자동문 등의 IoT 협력을 강화하기위한 API 개발, 코 워킹 스페이스를위한 계획의 개선을 해 나갈 예정이라고한다.
또한 ACALL의 근간이되는 독자적인 시스템 "OMOTENASHI 엔진 '을 해외로도 전개 해 나간다. 2018 년 후반부터 기존 고객의 해외 지점에 대한 소개부터 단계적으로 실시하고, 그 후는 아시아권을 중심으로 제공 할 계획이다. 2019 년 말을 목표로 국내외 2 만 개에 도입을 목표로한다.
장래는 "상담"의 질을 올리는 서비스
원래 ACALL은 자신의 과제를 해결하기 위해 태어난 제품이다. 나가 누마 씨에 따르면 "코딩을하고있을 때 손님 대응이 손이 멈춰 버리고, 대응 후 다시 머리를 바꾸는데 시간이 걸리는 것이 과제였다"그래. 그래서 처음에는 iPad에 Raspberry Pi (라즈뻬리빠이)를 붙이고, 손님 때 iPad가 빛나는라는 간단한 사양에서 시작하여 조금씩 개량을 더해 갔다.
그러면 시험 삼아 사용해 본 주위에서도 평판이 좋았 기 때문에 사업화를 결정. 회사 이름도 2017 년 12 월 ACALL로 변경하고 더욱 가속화시키기 위해 이번에 조달에 이르렀다 고한다.
우선 손님 대응의 운영 효율화에 종사하지만 "장차 상담 자체의 퀄리티 향상에 향해서 기능을 확충 해 나갈 계획"(나가 누마 씨). 현재도 상담을 활성화하는 기능으로 회의실에 설치 한 iPad 남은 시간과 당일의 일정이 표시되는 '촉진 기능 "을 탑재. 6 월을 목표로 아이스 브레이크 기능과 회의록의 작성 공유 기능도 구현 할 예정이다. 또한 미래에 손님이 아닌 현장에서 활용할 수 있도록 해 나가고 싶다고한다.
ACALL 대표의 나가 누마 씨가 한국 IBM을 거쳐 2010 년에 설립 한 시작. 지금까지 여러 기업 SaaS 사업을 다룬 후, 2015 년에 ACALL의 원형이되는 제품을 개발. 2016 년 7 월에 정식 버전을 발표했다.