출처 : http://jp.techcrunch.com/2018/01/25/2018-01-24-apple-to-take-on-messaging-rivals-with-launch-of-business-chat/
Apple은 iMessage의 새로운 기능의 준비를하고있다 . 이에 따라 소비자들이 직접 비즈니스와 Apple의 메시징 플랫폼을 통해 채팅 할 수있게된다. Busuness Chat 불리는이 기능은 지난해 APple의 WWDC (세계 개발자 회의)에서 발표 된 것이다. 그것이이 봄, Discover, Hilton, Lowe 's, Wells Fargo 등 런칭 파트너와 운용이 개시된다.
이 기능을 통해 소비자는 iMessage에서 비즈니스 담당자와 채팅 할 수있게된다. 거기에서는 각 기업의 요구에 따라 Apple Pay 지불을하거나 예약을 취하거나하는 것이 가능하다.
이번 움직임은 B2C 통신, 지불, 그리고 고객 서비스를 다른 테크 기업의 메시징 플랫폼 (Facebook Messenger, Google, Twitter, 그리고 이달 자체 WhatsApp Business 응용 프로그램을 시작한 WhatsApp도 포함되어있다)에서 Apple 자신의 메시징 플랫폼으로 전환 시키려고하는 강한 의지를 반영한 것이다.
사람들이 오늘 친구 나 가족과 개인적인 상호 작용을하고있다 iMessage에서 비즈니스가 들어 온다는 것은 이상하게 보일 수도 있지만, Apple이이 세계에 진출하는 것은 신기 뭐든지한다.
Lowes 씨, 듣고있어?
여하튼, iMessage는 때때로 들어오는 예약 알림이나 은행에서 통지를 제외하고 비즈니스 커뮤니케이션을 위해 먼저 사용하려고 생각하는 곳이 아니다.
그러나 그것은 쉽게 바뀔 가능성이있다. 미국뿐만 아니라 PC 사이클을 생략하고 스마트 폰을 통해 처음으로 Web에 참여하는 신흥 시장에서도 비즈니스 커뮤니케이션의 수요가 높아지고있다. 그들에게 사업에 메시지를 보낼 수는 컴퓨터에서 자란 우리가 당연히 고객 서비스에 이메일을 쓰기 것과 같지만.
또한 소비자의 대부분은 고객 서비스에 전화를 걸보다 오히려 사업에 메시지를 보낼 것을 선호 것이 Facebook에서 위탁을 받아 닐슨이 작년 가을에 실시한 연구 에 의해 밝혀졌다. 이에 따르면 56 %가 전화가 아닌 메시지를 선호했던 것이다. 또한 67 %가 향후 2 년 동안 더 많은 비즈니스에 더 많은 메시지를 할 것이라고 생각한다고 답변하고있다.
그렇게 말해도, Apple이이 시장에 진입 할 때 큰 도전없이 끝나 있는가하면 그렇지는 도매상 마음대로는 없을 것이다. 새로운 Business Chat 기능의 전에 가로막고 다른 플랫폼의 크기와 규모가 크다.