출처 : http://jp.techcrunch.com/2018/01/22/2018-01-20-apples-enterprise-evolution/
2010 년 당시 Apple의 얼굴이었다 공동 창업자 스티브 잡스는 엔터프라이즈 용도에는 전혀 관심이 없었다. 실제로 잡스는 "내가 소비자 시장을 사랑하는 이유, 그리고 엔터프라이즈 시장을 계속 싫어 온 이유는 소비자 시장에서 우리 제품을 만들어 내고 그것을 모두에게 전달하기 위해 노력하고 그 결과 모두 가 자신의 의지로 선택주기 때문입니다. "
또한 그는 이렇게 덧붙였다 "소비자 시장은"예 "또는"아니오 "의 승부가됩니다. 그리고 만약 충분한 수의"예 "를 손에 넣을 수 있다면, 우리는 내일도 일을 계속 것입니다. 그것이이 시장의 구조입니다. "
그것은 잡스가 성명을 내고 당시에는 사물의 움직임을 비교적 정확하게 한 것이었다. 그 당시 IT 부서는 블랙 베리와 ThinkPad와 같은 장비를 지급하여 기업을 엄격하게 관리하고 있던 (당시 좋아하는 색상을 선택할 수있는 - 그것은 검정이다 한). 그러나 2011 년에 사망 한 잡스는 "개인 장비를 반입"(BYOD)과 'IT의 소비자 기기 이용'이라는 그가 사망 당시에야 기업 현장의 지평선에 떠오르고 졌어 2 하나의 흐름을 볼 수있는 것은 없었다.
나는 그라면이 두 가지 움직임을 환영 한 것이라고 느낀다. 그리고 그 흐름이 Apple 낳은 모바일 기기, iPhone과 iPad에 따라 다양한 의미로 추진되는 것을 기쁘게 한 것이다. 사람들은 그 장치를 집에서 사용하고 서서히 일에 사용하게되었다. IT 부서는 그것을 받아들이는 다른 선택의 여지가 없었다.
이 움직임은 Apple의 기업 발전을 촉진하는 데 도움이되고있다. 시간이 지날수록 Apple , IBM, SAP, Cisco 등 기업의 산물들과 제휴를 추진해왔다 . Apple은 IT 부서가 그 "i 장치"또는 Mac을 효율적으로 관리하기위한 도구도 제공하고있다. 그리고 (우리가 아는 한) 기업을 그 사업에 실질적으로 가져올 수있게 된 것이다.
현재 상황은?
Apple의 엔터프라이즈 비즈니스 규모에 대한 데이터를 찾으려고하기 어렵다, 왜냐하면 그 실적보고에서 그들이 기업에서 얻은 수익을 분리하여 나타내는 것은 거의 없기 때문이다. 하지만 팀 쿡이 2015 년 4 분기 실적 발표에서 어느 정도의 숫자를 발표하고 있기 때문에이 시장의 분위기를 잡을 수있을 것이다.
당시 쿡은 "우리는 지난 12 개월 Apple의 수익 중 엔터프라이즈 시장에서 물건을 연간 약 250 억 달러로 추정하고 있습니다. 이는 전년에 비해 40 % 많은 미래를 향한 성장 큰 기둥이되는 것을 보여줍니다 "라고 말했다.
2017 년 6 월 블룸버그와의 인터뷰에서 쿡 특정 숫자를 입에 것은 아니었지만, 엔터프라이즈 시장을 "모든 기회의 어머니입니다"라고했다. 왜냐하면 기업은 장비의 도입시에는 대량으로 구입하는 경향이 있고 사내에서 Apple 지원 시스템을 구축됨에 따라 내부 사용자와 회사의 제품과 서비스의 사용자 모두를 향해 이번에는 맞춤형 애플리케이션을 제공 하기 위해 기업이 Mac을 구입하게되고, 그로 인해 엔터프라이즈 시장의 다른 부분에도 영향을 미치기 때문이다.
이 관계는 블룸버그와의 인터뷰에서도 놓칠 수는 없었다. "대부분의 기업은 iOS가 모바일 운영 체제로 선호되고 있습니다 .IOS 좋은 플랫폼입니다. 왜냐하면 사업을 효율적으로 수행하고 고객과 직접 상호 작용하는 유용한 응용 프로그램을 작성할 수 쉽게이기 때문입니다. 현재 너무 많은 기업들이 응용 프로그램을 만들고 있습니다. 그런데, 그 응용 프로그램을 작성하는 데 어떻게 사용 하죠? 그들은 Mac을 사용하고 있습니다. Mac은 iOS 개발을위한 플랫폼입니다 "라고 쿡 블룸버그 에 대해 말하고있다.
사진 : Justin Sullivan / Getty Images
이 시장을보기위한 다른 수단이 Jamf이다. Jamf는 Apple의 엔터프라이즈 도구 파트너이며, 대규모 조직에서 Apple 기기를 관리 할 것을 돕고있다. iPad 나 iPhone이 등장하는 것보다 훨씬 이른 2002 년에 탄생 한이 회사는 비약적으로 성장했다. 현재는 1 만 3000 개사의 고객이 있다고 발표하고있다. 그 성장의 궤적을 바라 보면, 그 고객이 6000 개로되기까지는 13 년이 필요했지만, 그 후 불과 2 년 반 만에 고객 수가 2 배 이상 1 만 3000 개사로 갑자기 성장하고있다.
Jamf의 CEO 인 Dean Hager는 TechCrunch에 대해 "많은 사람들이, Apple은 점점 기업에 초점을 맞추고 있다고하지만 실제로 Apple은 기업이 더 사용자들에 집중할 수 있도록 도움 있고, 그로 인해 점점 더 성공하고있다. "라고 말했다. "이런 것은 Apple이 사람들이 직장에 반입 싶어지는 멋진 제품을 만들어 실제로 사람들이 반입 것을 바랬다 때문에 시작된 것입니다."
기업에 길을 더듬는
그 개개인의 기세를 과소 평가할 수는 없지만, 일단 기업에 채용 된 경우, Apple은 IT 부서에 어떤 도구를 주어야했다. IT 부서는 항상 하드웨어 및 소프트웨어의 게이트 키퍼로서의 역할을하고 있으며, 외부의 보안 위협으로부터 기업을 안전하게 보호하고있다.
결국, Apple은 iPhone과 iPad를 사용하여 엔터프라이즈 급 장치를 구축하는 것은하지 않았다. 그들은 단순히 그 당시 주위에있는 사람보다 더 잘 사용할 수있는 장치를 만들고 싶었다 뿐이다. 사람들이 그것을 사용하는 것을 정말 바라고 그것을 작업 장소에 반입 해 온 것은, 그러한 원래 있던 골의 연장 선상에있는 일이다.
실제로 Apple의 시장, iPad, 서비스 담당 부사장 인 Susan Prescott은 첫 iPhone이 출시 된 때 회사에 소속되어 있으며, 회사의 목표를 인식하고 있었다. "iPhone은 업무 중에 포함하여 사람들이 바라고 있다고 알고 있었다는 것을 가능하게하기 위해 모바일을 완전히 재검토했다"고 그녀는 말한다.
Apple의 Susan Prescott. 사진 : Justin Sullivan / Getty Images
응용 프로그램 및 App Store의 개념과 그것을 구축하기 위해 모든 개발자들을 끌어 들인 것은 기업에게도 매력적이었다. IBM과 SAP는 관계 시작, 그들은 기업 고객을위한 애플리케이션을 구축하기 시작했다. 고객들은 심사받는 App Store에서 이러한 응용 프로그램에 액세스 할 수 있지만, 이것도 IT 부서에 어필했다. Cisco와 협력을 통해 Cisco 장비 (대부분의 기업이 이용하고있는)을 이용하여 네트워크에 대해 Apple 장치에 더 민첩 환승이 IT 부서에게 가능 해졌다.
2010 년 iPhone 4 기조 연설에서 잡스는 이미 기업의 IT 부서에 어필 할 수있는 종류의 기능을 선전하고 있었다. 그들은 모바일 장치 관리 및 App Store를 통한 무선 애플리케이션 배포 등이며, 또 당시 인기 있던 기업용 이메일 솔루션 Microsoft Exchange Server에 대한 지원도 제공하는 것이었다.
잡스는 표면적으로는 엔터프라이즈 용도에 저주를 붙어 있었을지도 모르지만, 분명히 그의 회사의 장치가 사람들의 일하는 방식을 바꿀 수있는 잠재력을 가지고 있다는 것을 알고 있었다. 지금까지 평균적인 노동자에 손이 닿지 않은 도구 및 기술에 대한 액세스를 제공하는 것으로, 그것이 실현되는 것이다.
Apple은 또한 무대 뒤에서는 기업 사용자들과 조용히 이야기하고 그들이 필요로하는 것이 무엇인지를 iPhone 초기부터 探り当てよ려고하고 있었다. "일찍부터 우리는 기업과 IT 부서와 협력하여 그 요구를 파악하고 소프트웨어의 주요 릴리스마다 기업용 기능을 추가하여 왔습니다"라고 Prescott은 TechCrunch에 대해 말했다 있다.
변환을 촉진
조직의 변화를 촉구했다 요인의 하나는 2011 년경에는 모바일과 클라우드가 통합되게되고, 비즈니스 트랜스 포메이션과 직원의 능력을 키우고가 촉진되게 된 것이다. IT 부서 직원에 사용하고 싶은 도구를 제공하지 않더라도, App Store와 같은 장치가 직원들에게 스스로 할 수있는 능력을 제공했다. 그것은 BYOD와 IT의 소비자 기기 이용을 촉진하고, 어느 시점에서 IT 부서는 어떤 관리를 실시 할 것을 희망하게되었다 (비록 그것이 옛날하던 같은 관리와 같은 수준의 것은 아니었다 해도).
iPhone과 기타 모바일 장치는 방화벽의 보호 밖에서 일하는 모바일 작업자들을 만들어 시작했다. 기차를 기다리는 동안 즉시 문서를 볼 수있다. 또한 고객에서 다음 고객에게 이동의 사이에 CRM 도구로 업데이트 할 수있다. 그리고 공항에 가기 위해 차를 호출도있다. 이런 일 모든 모바일 클라우드 연결에 의해 가능하게되었다.
그것은 또한 모든 비즈니스에 깊은 변화를 일으켰습니다. 어쨌든 이제 더 이상 같은 방식으로 사업을 계속할 수없는 것이다. 고품질의 모바일 앱을 제작하여 그것을 고객 앞에 제시해야한다. 그것은 기업이 비즈니스를하는 방법을 변화 한 것이다.
이것은 물론, Capital One (미국의 대형 은행)가 경험 한 것이다. 그들은 더 이상 "옛날 촌스러운 은행」에서는있을 수없는 것과 컴퓨팅에 관련된 모든 측면을 스스로 제어 할 수없는 것을 인식했다. 재능있는 인재를 손에 넣으려고 생각하면, 그들은 개방해야한다, 그리고 그것이 의미하는 것은 개발자들에게 희망의 도구를 사용하는 것을 허용해야한다는 것이다. Capital One 모바일, Web, e 커머스, 개인 비서 책임자 Scott Totman에 의하면, 그것이 의미하는 것은 사용자들에게 일에서도 Apple 장치를 사용하는 것이다 (비록 그것이 개인 소유의 것도 또는 회사 지급의 것이라도).
Capital One의 직원들. 사진 : Capital One / Apple
"내가 여기에 온 시간 (5 년 전), Apple 지원 그룹은 Travis는 남성 단 한 명이었습니다. 우리는 (그 당시) 회사 내에서는 (너무 광범위하게는) Apple을 사용하지 않습니다 줘 했다 "고 그는 말한다. 오늘은 4 만 개 이상의 장치를 지원하기 위해 수십 명의 직원이있다.
요구가 변화하고있는 회사의 사람들 만이 아니었다. 소비자들의 기대도 함께 변화하고 있으며, 회사가 작성한 고객 대응의 모바일 도구는 그러한 기대에 부응해야만했다. 즉, 이러한 응용 프로그램 개발자들을 회사에 흡수 편안한 일할 수있는 환경을 제공해야한다 없게 된 것이다. 분명히, Capital One은 그 점에서 성공하고 조직 전체에서 애플 제품을 받아 지원하는 방법을 찾아 내고있다.
약간의 도움을 받아서 진행
Capital One은 어떠한 의미에서도 「특수 예 "아니,하지만 Apple (중심)이 지금도 소비자 회사라면 엔터프라이즈 시장을 획득하고 대기업의 요구를 이해하기 위해서는 어떤 도움이 필요하다. 이것이 바로 Apple이 최근 몇 년 연달아 기업에 기반을 제공하는 기업들 과 파트너십을 맺어왔다 이유 다. IBM, SAP, 그리고 Cisco와 계약을 체결하고 전문 서비스의 거인 인 Accenture와 Deloitte와 손 잡고 그리고 최근에는 GE 도 제휴를 맺었다. 마지막 제휴는 산업 IoT 시장에 발판을 Apple에 미치는 것이다. 한편 GE는 30 만 명 이상의 직원을 대상으로 iPhone과 iPad를 표준으로 채택하고 Mac을 공식 컴퓨터로한다.
Moor Insights & Strategy의 사장 겸 수석 애널리스트의 Patrick Moorhead는 이러한 제휴를 Apple에게 건강한 방식이라고보고있다. "Apple은 자신이 소비자 기업임을 인식하고 있기 때문에, 기업 전략을 실행하기 위해서는 순수 엔터프라이즈 플레이어와 협력해야합니다. 각각의 기업이 전략에 다른 요소를 추가합니다 .IBM과 SAP는 모바일 앱에서 협력하고 있습니다 .Cisco는 고속 네트워킹 및 경계 보안에 관한 것. 그리고 GE는 IoT 소프트웨어에 기여하겠다 "고 Moorhead는 설명했다.
J Gold Associates의 사장 겸 수석 애널리스트의 Jack Gold는 이러한 기업은 Apple 대해 엔터프라이즈 시장에 표를 제공하고 말한다. "그들은 솔루션 제공자로서, 부품 공급 업체는 것입니다. 그들과의 파트너십이 없으면 영향력을 갖는 것은 어려웠던 것입니다. 파트너십을 활용하여 컴포넌트 기반으로 경쟁하는 것이 아니라 완벽한 솔루션 수준에서 경쟁 할 수있다. "라고 Gold는 말했다.
IT 부서에서의 결론은 아직 나와 있지 않다
Apple은 지난 10 년간 엔터프라이즈 비즈니스와 내부 및 외부의 지원 구성 요소를 구축했지만 그들이 그 과정에서 만들어 낸 파트너십은 단순히 기업의 세계에서 신용을 얻을뿐만 아니라, 그들이 혼자가 제공 이 어려웠던 것이다 수준의 성과를 제공 할 수 있도록했다.
"IT 부서는 주요 공급 업체와 직접 작업을 할 때 유리한 조건으로 지원을받는 것에 익숙해 져 있습니다 .Apple의 경우에도 정말 큰 기업은 그렇게 할 수 있지만, 대부분은 중개 업체를 거쳐야합니다. 그것은 반드시 나쁜 것은 아니지만, 그것은 Apple에있어서, 한정된 기업 자원을 활용하는 하나의 방법입니다 "라고 Gold는 말했다.
Constellation Research의 설립자이자 수석 애널리스트의 Ray Wang은 Apple의 기업 고객을위한 몇 가지 과제를보고있다. "Apple을 채용하는 경우에 그들을 기다릴 과제는 Dell과 같은 기업이 기기의 관리를 쉽게 해 온 것에 대항하여 Apple도 동일한 수준의 서비스를 제공 할 수 있도록해야한다는 것입니다 많은 IT 부서, 지니어스 바에 가서 얘기하는 것은 적절한 대응을하지 않습니다 "라고 그는 말했다.
공평한다면, Apple은 엔터프라이즈 수준의 AppleCare 지원을 제공하고있다 , 이것은 현재 파트너 IBM에서 운용되고있다. Prescott은 Apple은 더 큰 고객들과 그들이 필요로하는 것을 제공 할 수 있도록 협력하고있는 중이다 고 말했다. "우리는 고객 분들이 Apple 장치를 통합하고 관리 할 수 있도록 직접 함께 일을하고 있습니다. 우리는 AppleCare 통해 기술 지원을 제공하고 Apple at Work 웹 사이트에서 IT 부서의 여러분에게 자원과 가이드를 제공하고 있습니다. 우리는 엔터프라이즈의 노력을 보완하기 위해 글로벌 기업과 전략적으로 협력하여 고객 여러분이 그 비즈니스 프로세스를 모바일 중심 에 재고 시작하는 당신을 도울 것 "이라고 그녀는 설명했다.
Jamf가 2016 년에 실시한 조사에서 휴대 전화에 대해서는 응답자의 79 %가 iPhone을 강하게 선호했다는 결과는 언급할만한 가치가있을 것이다.
출처 : Jamf 2016 년 조사
이 조사는 전 세계의 크고 작은 기업의 임원, 관리자, 그리고 IT 전문가 480 명의 답변을 정리 한 것이다. 조사 결과를 보면, IT 부서는 이제 iPhone 및 기타 Apple 제품을 지원하는 옵션을 제공하지 않을 수없는 것을 알 수있다. 그리고 Apple은 그것을 지원하는 방법을 찾아 가고있는 것이다.
스티브 잡스가 2010 년에 기업에 대해 코멘트 한 이래, Apple은 기업에서 분명히 큰 진전을 이루어왔다. Capital One, Schneider, Lyft, 그리고 British Airways 등의 사례를 보면 Apple이 가장 큰 기업도 함께 일할 수있는 것은 이미 나타나고 있다고 할 수 있겠다. 실제로 거대 기업과의 제휴는 Apple이 엔터프라이즈 시장에서의 시작 위치를 찾는 데 도움이되고있다.