출처 : https://techcrunch.com/2017/12/19/twitter-launches-a-new-enterprise-api-to-power-customer-service-and-chatbots/?ncid=rss
이번 주 트위터의 커다란 뉴스는 악의적 인 콘텐츠와 악용에 대한 새로운 정책을 시행하고 있음을 발표 한 것이지만, 오늘날 개발자는 트위터와 같은 실시간 활동에 대한 액세스를 제공하는 엔터프라이즈 급 API , retweets, likes and follows.
API의 추가 는 올해 4 월에 발표 된 자사의 API 플랫폼을 개선하고 확장 하기위한 트위터의 광범위한 계획 의 일부이다 . 트위터가 현재 폭력의 희롱, 학대, 증오, 위협의 희생자였던 사용자층을 통해 일을 올바르게하려고 노력하는 것과 비슷하게, 회사는 개발자 커뮤니티와의 관계를 재설정하려고 노력하고 있습니다.
수년 동안 트위터는 개발자의 발 밑에서 양탄자를 너무 자주 잡아 당겼습니다. 예를 들어 타사 앱을 장려하는 데 사용한 다음 앱을 제한 하기 시작 했습니다 . 그것은 개발자 회의를 주최 한 다음 그들을 죽인 것입니다. 그리고 한 번 개발자 도구 세트를 제공하고 돌아 서서 팔았습니다.
올해 트위터 는 자사의 API 플랫폼 을 합리화함으로써 상황을 전환시키는 것을 목표로 삼았 으며 Gnip에 대한 투자를 최대한 활용했습니다. 여기에는 개발자를위한 새로운 API 및 종점의 출시와 개발자 중심의 노력에 대한 투명성을 높이기위한 로드맵이 포함되었습니다.
새로운 엔터프라이즈 Account Activity API에 대한 오늘의 소식은 약속 된 변경 사항의 일부입니다.
특히 API는 개발자가 Twitter에서 고객 서비스, 채팅 봇 및 브랜드 참여를 강화할 수있는 앱을 개발하는 데 도움이되도록 설계되었습니다. Twitter는 올해에 투자가 증가하고 있습니다.
기존 계정 활동 API는 개발자들이 실시간으로 계정과 관련된 활동의 전체 세트를 당겨 수 있습니다. 이 API 의 새 엔터프라이즈 버전 은 많은 수의 계정에 대한 데이터가 필요하고 여러 웹 훅 URL, 재시도 같은 안정성 기능 및 관리 지원을 필요로하는 사용자를 위해 설계되었습니다.
또한 Twitter는 최대 35 개의 계정에 대한 활동을 제공하는 표준 API에 대한 베타 버전을 확대한다고 밝혔습니다. 또한 1 월 15 일에 다이렉트 메시지에 대한 타이핑 지표와 수신 확인이 API에 액티비티로 포함되어 개발자가보다 자연스러운 대화 경험을 할 수있게됩니다. (의미, 고객은 그들이 봇이 아니라 사람과 대화하는 것처럼 느낄 것입니다.)
이번 출시와 함께 트위터는 베타 버전의 다이렉트 메시지 (Direct Message)를위한 일련의 개발자 도구를 출시했다 .
이러한 기능에는 빠른 회신, 시작 메시지 , 메시지 단추, 사용자 지정 프로필 및 고객 피드백 카드가 포함 됩니다. 모든 이전에 발표 발사와 같은 브랜드로 사용 넣어왔다 삼성 , MTV , TBS , 웬디 , 그리고 후원자 도구를 사용하여 자신의 chatbot이와 함께 . 테스코 (Tesco) 와 에버 노트 (Evernote) 와 같은 다른 회사 는 고객 서비스를 위해이 제품 을 사용하고 있습니다.
다이렉트 메시지 베타가 종료되면 일부 기능이 제거 된 것을 볼 수 있습니다. 여기에는 위치 빠른 회신 및 위치 카드, 텍스트 입력 빠른 회신, 지원 표시기, 응답 시간 및 프로필 의 눈에 잘 띄는 메시지 단추가 포함 됩니다.
이 후자의 기능 (지원 시간 및 큰 메시지 버튼과 같은)은 페이스 북의 메신저 및 고객 서비스를위한 플랫폼으로서의 자체 진보에 대한 응답으로 시작된 것으로 보입니다. 그러나 브랜드 이미지를 보호하기 위해 CS 계정의 프로필 메시지가 고객의 문의 사항이나 대중의 우려 사항을 해결하지 못하는 방법으로 사용되었다는 소비자의 우려 가있었습니다 .
트위터의 새로운 API와 DM 툴셋은 현재 이용 가능하다.