https://techcrunch.com/2017/11/07/facebook-introduces-a-messenger-plugin-for-business-websites/?ncid=rss
페이스 북의 메신저가 기업의 웹 사이트에 올 것입니다. 소셜 네트워크는 오늘 고객이 메신저를 사용하여 웹 사이트의 비즈니스와 직접 대화하고 웹, 모바일 및 태블릿 기기에서 이러한 대화를 계속할 수있는 클로즈드 베타에 새로운 고객 채팅 플러그인을 출시했다고 발표했습니다 .
시장에 나와있는 웹 사이트에 이미 많은 고객 지원 및 채팅 플러그인이 있지만 페이스 북의 장점은 플랫폼과 도달 범위입니다.
메신저를 사용할 수있을뿐만 아니라 현재 매월 12 억 명의 사용자에게 서비스 를 제공하고있는 메신저 플랫폼은 지불과 같은 기능, 자연어를 이해하는 봇, 리치 미디어 등을 지원합니다. 소지품.
페이스 북은 이러한 기능이 베타 버전의 웹 사이트 플러그인에서도 지원 될 것이며 새로운 경험이 추가 될 예정이므로 플러그인은 메신저 앱만큼 "기능이 풍부"하다.
다른 웹 채팅 시스템과 마찬가지로 메신저 채팅 플러그인은 비즈니스 웹 페이지 위로 마우스를 올리도록 설계되었으며 친숙한 파란색 메신저 아이콘으로 표시됩니다.
고객이 비즈니스와 채팅 세션을 시작하면 휴대 기기에서 앱을 사용하면서 이미 익숙했던 것과 동일한 종류의 메신저 인터페이스가 제공됩니다.
고객이 웹 사이트를 탈퇴해도 메신저 앱을 사용하여 휴대 전화 나 태블릿에서 계속 대화를 보거나 계속할 수 있습니다. (비즈니스가 메신저를 통해 웹에서 들어오는 사용자 요청에 즉시 응답하지 않는 경우에도 유용 할 수 있습니다.)
이미 상당한 페이스 북의 존재가 있고 페이스 북 페이지를 통해 고객과 정기적으로 교섭하는 비즈니스의 경우 웹에서 사용자가 문의 할 때 별도의 채널을 유지할 필요가 없으므로 해당 웹 사이트의 채팅 플러그인을 이해할 수 있습니다. 또한 회사의 지원 이메일에서 벗어날 수 있습니다.이 이메일은 오늘날 많은 웹 사이트에서 고객 질문에 직접적으로 응합니다.
그러나 채팅 세션이 고객을 올바르게 안내하기위한 출발점 인 경우와 같이 다른 백엔드 지원 시스템과 연결되지 않기 때문에 채팅 플러그인은 채팅 시스템을 통해 문제 해결 및 기술 지원을하는 사이트에 유용하지 않을 수 있습니다 예를 들어, 지원 에이전트. 또한 전문 시스템이 제공하는보다 견고한 분석 도구가 부족합니다. 또한 채팅을 통해 온라인 리드 목록을 작성하는 비즈니스에 이상적이지 않을 수도 있습니다.
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메신저 플랫폼에 새로 추가 된이 기능은 최근 몇 달 동안 페이스 북이 비즈니스 고객을 대상으로 한 여러 가지 방법 중 하나 일뿐입니다. 올해 초,이 회사 는 메신저 봇을 찾는 새로운 발견 메커니즘을 도입 했으며 "M"인앱 어시스턴트가 대화와 관련이있을 때 기업의 봇을 제안 할 수있었습니다. 페이스 북 은 메신저 광고를 테스트 해 기업들이 채팅, 쇼핑, 사인 등의 제안을 통해 앱 사용자에게 다가 갈 수 있도록했다.
새로운 플러그인은 현재 AdoreMe, Air France, Argos, Aviva, Bodeaz, Goobibo, Keto Mojo, KLM, Mermaid Pillow, Spoqa, Total Activation, Volaris 및 Zalando를 포함한 많은 파트너에 의해 시험 중입니다. 이 베타 기간 동안 다른 관심있는 기업은 채팅 플러그인이 널리 보급 되면 알림을 받도록 등록 할 수 있다고 Facebook은 말합니다.