https://techcrunch.com/2017/10/31/target-store-staff-can-now-create-online-orders-for-customers-when-local-merchandise-is-unavailable/?ncid=rss
아마존과 월마트 만이 벽돌과 박격포 운영을 온라인상에서보다 효과적으로 병합하려는 미국의 주요 소매 유통 업체는 아니다. 현재 Target은 소매점 직원을 위해 "myCheckout"이라는 새로운 앱을 발표했습니다.이 앱을 사용하면 상품을 로컬에서 사용할 수 없을 때 매장의 바닥에서 바로 지불하는 것을 포함하여 온라인 거래를 고객을 대신하여 처리 할 수 있습니다.
즉, 고객이 해당 지역의 대상 상점에서 쇼핑하고 원하는 크기의 제품을 찾지 못하거나 올바른 색상으로 항목을 찾을 수 없거나 항목 자체가 예상 발송물보다 먼저 일시적으로 매진 된 경우 (예 : 대상 직원은 문제의 제품을 고객의 집으로 직접 보내도록 고객을 대신하여 온라인 주문을 할 수 있습니다.
myCheckout 앱은 지불을 위해 첨부 된 신용 카드 판독기가있는 핸드 헬드 모바일 장치에서 실행됩니다. 고객을 지원할 때 상점 직원은 선반 또는 유사한 제품에서 바코드를 스캔 한 다음 온라인 및 다른 지역 상점을 포함하여 현장에서 재고 상태를 확인할 수 있습니다. 그런 다음 고객의 집으로 물품을 제공 할 수 있습니다.
고객은 온라인으로 쇼핑 한 것처럼 이메일 확인을 받게되며, 지불 메커니즘을 선택하면 Target의 REDcard 할인을 이용할 수 있습니다.
"손님들은 이미 여기에서 쇼핑을 즐긴다. 그러나 우리는 또한 상점에서 직접 집으로 배송 할 수있다. 소매업의 미래는 디지털 이건 물리적 이건간에 둘 다 될 것입니다 "라고 목표의 정보 및 디지털 책임자 인 마이크 맥나마라 (Mike McNamara) 는 신기술 발표 에서 말했다 .
이 애플리케이션은 올 봄부터 일부 매장에서 테스트를 진행 중이며이 기간 동안 10,000 건 이상의 고객 트랜잭션을 처리했다. 소매업자는 myCheckout이 현재 체인 전반에서 라이브이기 때문에 연말 쇼핑 시즌에 맞춰 제공 될 예정입니다.
새 앱은 타겟이 오늘 발표 한 신기술 발표 중 소수에 불과합니다.
이 회사는 또한 셀프 체크 아웃 시스템을 손님에게보다 직관적 인 새로운 소프트웨어로 업데이트했습니다. 오래된 시스템이 끔찍한 것은 아니었지만 필연적으로 체크 아웃 플로우는 매끄럽지 않고 매끄럽지 않았습니다. 이로 인해 종종 느리게 움직이는 셀프 체크 아웃 라인과 상점 직원이 고객을 돕기 위해 개입해야했습니다.
업데이트 된 소프트웨어는 8 월에 출시되었으며, 그 결과 타겟 만족도 점수가 증가했다고 Target은 말합니다.
또한 목표는 상점 및 유통 센터에 대한 광섬유 케이블을 300 마일 이상 포함하는 네트워크 인프라 업그레이드의 일환으로 자사의 점포에서 Wi-Fi 대역폭을 두 배 이상 늘린 것입니다. 전반적인 업그레이드는 매장 Wi-Fi 체크 아웃, 레지스터 및 팀 구성원 핸드 헬드에 영향을 미치며 새로운 백업 시스템이 포함됩니다.
이 시스템은 텍사스, 루이지애나, 플로리다의 허리케인 하비 (Hurricane Harvey)와 허리케인 아르마 (Hurricane Irma)에서 이미 테스트를 마쳤으며 120 개 이상의 대상 위치가 백업 네트워크로 장애를 일으켰으며 폭풍우 동안 두 곳을 제외하고는 모두 연결 상태를 유지했습니다.
타겟은 결함을 감지하고 문제를 해결 한 다음 문제를 해결하기 위해 IT 부서에 경고하기 전에 장소에 수정 사항을 적용하는 데 도움이되는 맞춤형 봇 (booth)을 추가적으로 상세히 설명했습니다. 9 월과 10 월에 출시 된 이래로 봇들은 1,000 명의 매장 팀원 시간을 절약했다.
미국의 전자 상거래 전투는 오늘 월마트와 아마존 사이에서 격렬한 경쟁을 벌이고 있지만, 두 사람이 카브 사이드 픽업 옵션에서부터 무료 배송, 심지어 집 밖 배달을 위한 열쇠가없는 항목 까지 모두 경쟁하고 있지만 , 고객이 쇼핑하는 새로운 방식에 적응할 수있는 새로운 기술을 제공합니다.
예를 들어, 소매 업체 는 7,000 만 명이 넘는 고객에게 도달하는 다음날 '일상 필수품'운송 서비스를 신속하게 확대했습니다 . 2019 년까지이 중 130 개를 운영 할 계획 으로 소규모 도시형 매장 을 테스트 해왔다 . 및 모바일 지갑 출시 할 계획이다 REDCard 작동 기능을.