https://techcrunch.com/2017/10/24/why-samsung-doesnt-beat-apple-where-it-matters/?ncid=rss
삼성과 애플의 경쟁은 프리미엄 폰 ($ 400 +) 시장 점유율에 있으며 애플은이 시장에서 삼성을 압박하고있다.
Counterpoint 에 따르면 , 애플이 전체 수익의 65 %를 차지하는 휴대 전화의 글로벌 이익 분배를 지배 한다는 단순한 사실 때문에 다른 시장 점유율 측정 지표는 그다지 중요하지 않습니다 . Counterpoint는 2016 년 여름에 전세계 프리미엄 스마트 폰 중 50 % 이상을 판매 한 것으로보고했으며 삼성은 25 % 미만으로 팔리고 있다고 보고 했습니다. 2016 년 12 월까지이 수치는 각각 70 %와 17 %로 증가했습니다.
삼성 은 2016 년에 마케팅에 100 억 달러를 지출했으며 프리미엄 휴대폰 마케팅에 많은 돈을 쓰지는 않았지만, 수십억 달러를 기록했으며 아마 전세계에서 애플이 소비 한 것보다 많은 것으로 보입니다.
그럼 왜 삼성의 프리미엄 폰 시장 점유율은 줄어들고 있는가? 재량 지출을하는 소비자가 여전히 많은 수의 애플을 선호하는 이유는 무엇입니까?
이유는 제품이 아닙니다. 삼성 전자는 제품 혁신의 최강자로서 애플의 모바일 제품과 격렬한 경쟁을 펼치며 격찬하는 중이다. 프리미엄 휴대폰 시장 점유율에서 이러한 격차가 벌어지는 이유는 영업 및 마케팅 혁신 - 또는 그 부족 때문입니다.
삼성 전자는 한국의 제조 회사로 주로 채널 파트너를 통해 모바일 제품을 판매하고 있습니다. 즉, 삼성의 지도자들은 구매 및 서비스 경험에 대한 책임이 파트너에게 있다고 본다. 삼성은 광고, 스폰서 및 제 3 자에게 판매 및 마케팅의 모든 창의성과 혁신을 구체화하는 기타 활동의 형태로 대규모 마케팅 홍보를 제공하는 데 주력해 왔습니다. 삼성은 마케팅 담당자에게 줄 수있는 돈, 즉 내부 역량에 투자하지 않는 돈으로 경쟁사보다 많은 돈을 팔고 싶어한다.
하지만 애플처럼 정교하고 직접적인 소비자 강국에 맞서지는 않는다. Apple은 최첨단 제품도 출시했지만 최첨단 직접 판매 및 마케팅 기능과 일치합니다. Apple은 세계에서 가장 성공적인 소매 업체입니다 (평방 피트 당 판매량). 또한 Apple은 2017 년 행사에서 기조 연설을 시작으로 새로운 제품을 발표하기 전에 SVP Retail의 Angela Ahrendts에게 혁신과 놀라운 새로운 경험을 과시하기 위해 전화했습니다. 애플과 함께 사는 것.
아이폰 엑스 나 다른 제품에 대해 이야기하기 전에 그랬다. Tim Cook은 Apple으로부터의 구매 경험이 차기 버전의 iPhone보다 장기적인 비즈니스 영향을 미친다고 생각합니다. 애플과의 개인적인 접촉, 즉 소비자 상호 작용은 매우 중요하며, 이는 삼성에 대한 지속적인 승리의 열쇠이다. 삼성 리더십은 단순히 애플만큼 관심이 없다.
예 : 8 월에 삼성의 모바일 커뮤니케이션 사업부 사장 인 DJ Koh는 Note8의 Unpacked 이벤트에서 무대에 올라 제품에 대해 이야기를 나눴으며 저스틴 데니슨 (Justin Denison), 제품 전략 담당 SVP, 음, 제품. 이 패턴은 CES 및 MWC에서 삼성의 주요 기조 연설을 통해 일관되게 나타납니다. 드문 경우를 제외하고는 항상 우선 순위가 낮기 때문에 삼성의 리더는 단순히 삼성을 사거나 삼성에서 서비스를받는 경험을 과시하지 않습니다.
이러한 문화와 전략의 차이점은 브랜드의 판매 및 마케팅 부서에서 발생하는 혁신에서도 나타납니다. 고객 데이터로 시작합니다. Apple에 계정이 없어도 iPhone을 사용할 수 없으므로 Apple은 귀하에 대해 많이 알고 있습니다. 삼성의 경우, 구글의 고객 데이터 혜택을 누렸지 만, 그 결정의 이점은 타당한 것보다 큽니다.
운영체제가 삼성을 해치울 수는 없다. Apple은 직접적인 관리 구조로 인해 내부 판매 및 마케팅 기능을 지속적으로 개선하고 있습니다. 따라서 제품과 마찬가지로 빠르게 실험 할 수 있습니다 (더 빨라질 수도 있음). Apple은 인공 지능과 그 밖의 새로운 개념을 운영에 적용하고 있습니다. Apple은 영업 활동에서 근접성을 실험 한 첫 번째 업체였으며 CRM 시스템은 최첨단 기술입니다.
이와는 반대로 삼성은 자매 회사 인 삼성 SDS에 많은 내부 영업 및 마케팅 역량을두고 있습니다. 이 구조는 많은 마찰을 초래하고 혁신은 Apple보다 훨씬 뒤떨어져 있습니다. 그것의 에이전시를 제외하고, 삼성은 그것의 영업 및 마케팅 작업에 AI를 사용하지 않고 있으며 단지 근접성을 실험하기 시작했습니다 (전체 공개 :이 기능의 개발과 제공을 시작했습니다). 대부분은 한국에서의 리더십 덕분이 아니라 혁신적이고 위험을 감수하면서 기꺼이 혁신을 추구하는 미국의 창의적인 마케팅 인재들 덕분입니다.
서비스에서는 Apple의 Genius Bar와 콜센터가 일치하는 표준입니다. 삼성은 올해 초 뉴욕의 837 Washington Street에있는 주 고객층에서 대부분의 고객 접촉 서비스 운영에서 펜과 종이를 사용하고있었습니다.
삼성은 한국 지도층이 문화를 변화시키고, 판매 및 마케팅 혁신에 우선 순위를 부여하고 투자 할 경우 애플과의 격차를 좁힐 수있다. 또한 삼성 SDS과의 합병이나 합병 ( 주주들이 추진 )을 고려하여 내부 IT 시스템에 대한 경영 구조를 간소화해야합니다.
Apple은이 프리미엄 카테고리에서 선두 주자가 되려면 브랜드가 가능한 최상의 쇼핑 및 서비스 경험을 제공하고 투자해야한다는 것을 입증했습니다. 삼성 전자가 세계적 수준의 구매 및 서비스 경험을 갖춘 세계 정상급 제품과 경쟁 할 수 있다면, 프리미엄 휴대폰 시장에서 애플과의 경쟁이 치열해질 가능성이있다.
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