https://techcrunch.com/2017/10/11/hulu-responds-to-user-complaints-with-a-grid-guide-for-live-tv/?ncid=rss
Hulu의 새 인터페이스에 대한 사용자 의견은 완전히 긍정적이지 않았습니다. 사실 새 사용자 인터페이스 에 대한 불만 은 Hulu의 고객 피드백 포럼에서 가장 많이 제기 된 항목이며 그 다음에는 수십 가지의 유사한 불만 사항 이 뒤 따릅니다. 모두 똑같은 말을합니다 . 너무 찾기 힘들어서 인터페이스가 너무 어려워서 탐색, 레이아웃 혼동 등이 있습니다.
현재 Hulu는 Live TV 서비스를위한 그리드와 같은 가이드의 출시로 이러한 불만의 일부에 적어도 부분적으로 응답하고 있습니다.
공정하게하기 위해 Hulu의 과제 중 하나는 Sling TV 또는 PlayStation Vue와 유사한 라이브 TV 서비스를 Netflix와 유사한 주문형 서비스와 병합하려고하는 것입니다. 즉, 라이브 TV 서비스로 40 달러의 Hulu를 구독하면 Hulu의 주문형 라이브러리 및 원본에서 프로그램을 시청할 수 있으며 라이브 TV 채널을 넘길 수 있습니다.
그러나 이것은 많은 문제를 제기한다. 예를 들어, 아직 방송중인 프로그램을 추적 할 때도 신디케이션으로 옮겼습니다 (예 : "Gray 's Anatomy"(나) 판단하지 마세요) - 올 여름 Hulu의 "My Stuff"(개편 된 Watchlist) 공중으로 인해 "다음"에피소드를 볼 것을 제안했습니다. 그러나 가을 초연에 앞서, 이것은 몇 년 전부터 다시 시작될 것입니다. 도움이되지 않습니다.
이 새로운 가이드는이 문제를 해결하지는 않지만 최소한 온 디맨드 콘텐츠와 별도로 라이브 TV를 쉽게 탐색 할 수있게합니다.
"라이브 TV 시청자가 우리의 주요 학습 내용 중 하나는 라이브 콘텐츠가 때로는 숨기거나 힘들어하는 느낌을 받는다는 것입니다. 그래서 우리는 약간의 변화를 만들기 시작했습니다. "라고 Hulu의 Ben Smith (헤드 스쿨 헤드)가 블로그 게시물에서 설명합니다.
Hulu가 새로운 에피소드 배지 와 같은 항목을 구현할 때 Hulu가 사용자 피드백에 대해 어떻게 행동했는지 , 탐색 할 때 더 많은 옵션 을 볼 수 있는지 기록합니다. 그리고 그는 사용자에게도 다른 변화가 작용하고 있음을 암시합니다.불만 사항 피드백.
"... 우리는 지난 6 개월 동안 1 억 3 천만 달러를 배웠습니다. 특히 시청자와 사회, 포럼 및 시청자 체험 옹호를 통해 얻은 피드백을 통해 자세히 알아보십시오. 그리고 우리는 시청 경험을 더욱 향상시키기 위해 할 수있는 몇 가지 개선 사항이 있다는 데 동의합니다. "Smith의 말입니다.
라이브 TV 가이드는 이러한 변경 사항 중 하나 일 뿐이며 처음에는 다른 플랫폼에 도착하기 전에 웹에서 사용할 수 있습니다.
-
00-FT-guide-callout
-
01-FT-a-z-collection
-
02-FT-sports-collection-open
새로운 가이드는 라이브 재생 중에 왼쪽 하단 모서리의 단추 또는 커서를 브라우저 창 왼쪽으로 가져 가면 액세스됩니다. 그런 다음 위아래로 스크롤하여보고 싶은 것을 찾고 클릭으로 채널을 변경할 수 있습니다. 이 경험은 전통적인 케이블 TV 가이드와 매우 비슷하지만 전체 화면보기 대신 작은 측면 창으로 멀리 떨어져 있습니다.
그러나 웹의 기본 인터페이스는 여전히 확장 된 그리드 스타일 가이드가 아닌 더 큰 이미지 축소판을 사용하지만 적어도 라이브 TV 콘텐츠는 주문형과 분리되어 있습니다. 또한 카테고리별로 라이브 TV를 필터링 할 수 있습니다 (뉴스, 스포츠, 엔터테인먼트, 어린이).
이 변경만으로도 사용자 불만을 저지 할 수는 없습니다.
사람들의 실제 관심사는 Hulu에서 생방송 TV 콘텐츠를 떠올려는 어려움과 전반적인 디자인 및 인터페이스에 관한 것보다 적습니다. 사람들이 말하는 인터페이스가 너무 많아서 개인 설정이 잘못되어 탐색하기가 혼란 스럽습니다.
Hulu는 웹에서 가이드를 테스트하기 전에 테스트를 진행할 것이고 권장 사항 개선에도 도움이 될 것이라고 말했습니다.