https://techcrunch.com/2017/10/08/walmart-launches-mobile-express-returns-to-refund-or-exchange-online-items-in-physical-stores/?ncid=rss
월마트가 아마존 과 경쟁 하기 위해 전자 상거래 사업을 계속하고 있기 때문에 최신 개발은 소매업 자의 가장 확립 된 사업 일부를 기반으로 할 것입니다. 월마트는 모바일 익스프레스 반품이라는 새로운 매장 내 반납 서비스를 출시합니다.
상품을 온라인으로 구매 한 다음 돌려 주어야하는 사람들은 월마트 앱에 로그인하여 거래를위한 QR 코드를 생성 한 다음 실제 Walmart 상점을 방문하여 상품을 신속하게 반환하거나 교환 할 수 있습니다. 부피가 큰 항목이있는 주문과 같은 특정 경우에는 고객이 계속 유지하면서 환불을받을 수 있습니다.이 프로그램은 지난 주 인터뷰에서 "유지"라고하는 프로그램입니다.
모바일 익스프레스 반품은 올해 11 월에 출시 될 예정이며 월마트의 4,700 개 미국 내 모든 매장에 배포 될 예정입니다.이 서비스는 월마트의 온라인 마켓 플레이스에서 타사 판매자를 대상으로 2018 년에도 확장 될 예정입니다. 그러나 월마트는 작년에 월마트 가 지난해 30 억 달러에 인수 한 아마존 스타일의 시장 인 제트 닷컴 (Jet.com)을이 서비스에 추가 할 계획이 없다는 것을 확인했다 .
모바일 익스프레스 반품은 월마트가 온라인 상품에 대한 반품을 허용하려고 시도한 것은 처음이 아니지만 다니엘에 커트 (Daniel Eckert), SVP, 월마트 서비스 (WalmartServices) 및 디지털 가속 (Walmart US)은 훨씬 빠른 속도로 작동 할 새로운 시스템이 될 것이라고 말했다.
그는 "오늘 저널리스트들과의 통화에서 시간은 돈을 절약하는만큼 새로운 소매 유통 통화가되었다"고 말했다. "우리는보다 원활한 쇼핑 경험을 만드는 방법에 대해 생각하고 있습니다 ... 온라인에서 물건을 구입하고 상점에서 반환하려고 시도했을 때 고객은 상점으로 돌아와서 반환 할 수 있다고 기대합니다. 우리가 얼마나 정교해야하는지에 대해서는 감사하지 않았습니다. "
자체 노력으로 월마트는 지난 1 년 동안 온라인 쇼핑객의 쇼핑 경험을 가속화하기 위해 수십 번의 새로운 출시 및 테스트에 착수했습니다. 그들은 집에 식료품 및 기타 품목을 가져 오는 8 월 스마트 잠금 장치 제조업체와의 테스트 를 포함 시켰 습니다. 식료품을 배달하기 위해 Uber 를 사용합니다 . 그리고 점점 매장 직원은 배달을 확인합니다.
또한 Amazon의 신속 배송 및 저가형 모델을 직접 수행하기위한 다양한 서비스를 출시했습니다. 백만 가지의 상품 할인 (단 , 매장에서 수령 한 경우에만 해당 ) 및 35 달러 이상의 주문에 대해서는 2 일 무료 배송이 가능 합니다. 잘 앱과 함께 구매할 때 약국과 돈을 지불하는 상점 에서 대기열 을 건너 뛰는 것 입니다. 물론 Jet.com과 가장 최근에 배달 서비스를위한 Parcel과 같은 새로운 고객을 목표로하고 다양한 디지털 첫 신생 기업을 인수하여 이러한 목표를 달성했습니다.
이 회사의 모바일 결제 서비스 인 Walmart Pay의 기술은 사실상 매장 내 반품을 가속화하기 위해이 최신 제품을 제작 한 방법의 기초가되었습니다.
Walmart의 온라인 및 오프라인 비즈니스 간의 연결 고리는 많은 의미가 있습니다. 이 회사의 경쟁사 인 아마존은 새로운 소매 자회사 인 Whole Foods와 비슷한 시스템을 구축하는데 시간을 낭비하지 않고있다. Amazon은 Khol과 함께 수익을 허용합니다. 그리고 이것이 아마존의 물리적 반환 네트워크의 시작일 뿐이라고 추측되지만 인기가 입증되면 성장할 것입니다.
새로운 서비스는 월마트에게 또 다른 방법으로 유용합니다. 물건을 교환하는 것뿐만 아니라 필요할 수도있는 제품을 골라두기 위해 사람들을 실제 매장에 모이게하는 새로운 경로가 될 것입니다. 사실 나를 필요로하지 않는다.
그리고 애플 리케이션에 대해서도 마찬가지다. 앱을 사용하여 수익을 올리면 월마트가 앱을 사용하여 더 많은 것을 구매할 수있는 기회를 얻을 수있다.
우리는 물었고 월마트는 사기로 인한 수익을 "어떻게 지켜야하는지"를 모니터하는 방법을 자세히 설명하지 않겠다고 말했습니다. "우리는 기술을 사용하여 불규칙한 행동을 찾아 낼 것"이라고 대변인은 말했다. "우리는 경쟁적인 이유로 추가 세부 정보를 공유 할 수 없습니다."사람들의 반복적 인 반환 요청이있을 경우 사람들이 모니터 될 것이라고 추측합니다.
추천 이미지 : 조 Raedle / 게티 이미지