출처 : https://techcrunch.com/2018/11/25/nowhere-to-go/
진실한 사과 는 그릇된 일에 대한 진지한 인정, 왜 잘못한 것과 그로 인한 해악에 대한 공감적인 후회의 표시, 일을 올바르게하기위한 행동을 개선함으로써 보상의 약속으로 구성됩니다. 후속 조치 없이는 미안하다고 사과하는 것이 아니라 용서에 대한 속임수입니다.
그것이 기술 거인들로부터 얻은 "유감스러운"종류입니다. 반복되는 문제를 방지하는 데 필요한 체계적인 변화없이 나쁜 PR을 진압하고 괴롭히는 시도입니다. 때로는 블로그 게시물에 전달됩니다. 때로는 미디어 인터뷰에 대한 사죄 사과 여행 중입니다. 그러나 문제를 일으킨 비즈니스의 기본 구조가 변경되는 경우는 거의 없습니다.
다루기 힘든 수익
유감스럽게도 기술 회사의 비즈니스 모델은 종종 우리가 원하는 행동 방식과 충돌합니다. 더 많은 개인 정보를 원하지만 타겟팅 및 맞춤 설정 데이터에 대한 투자가 활발합니다. 우리는 관심을 끌기를 원하지만 광고를 게재하는 동안주의를 산만하게 최대한 많이 훔쳐갑니다. 우리는 안전하고 윤리적으로 구축 된 장치가 우리를 감시하지는 않지만 의심스러운 노동 및 감독 기준으로 저렴한 곳이면 어디서든 제조함으로써 마진을 확보 할 수 있기를 바랍니다. 우리는 획기적인 기술을 책임감있게 적용하기를 원하지만, 엄청난 수의 정부 계약과 중국의 거대한 인구의 유혹은 그들의 도덕성을 손상시킵니다. 우리는 우리가 필요로하는 것과 우리에게 가장 좋은 것을 고집하고 싶지만, 계획된 노후화를 통해 최신 상태 기호 나 내용에 대한 갈망을 돈으로 벌어 들여 플랫폼에 고정시킵니다.
결과적으로 그들의 지도자들이 그들의 잘못에 대한 보상을 제공하기 위해 의미있는 변화를 진지하게 원한다고하더라도 그들의 손은 확고한 사업 모델과 분기 이익주기의 단기 초점에 의해 묶여있다. 그들은 사과하고 문제의 행동으로 돌아 간다. 워싱톤 포스트는 최근 페이스 북 CEO 인 마크 주커 버그 (Mark Zuckerberg)가 사과 한 12 배의 시간을 기록했지만, 사회적 네트워크는 큰 실수로 대 실패를 계속 경험하고있다. 기술 대기업들은 스스로 개선하지 않을 것입니다.
유틸리티 중독
배를 버리는 우리의 위협은 이론상 선장을 따라 잡아야합니다. 그러나 기술 대기업은 근본적인 유틸리티로 진화 해왔고 많은 사람들이없이 살기를 상상하기 어려웠습니다. 어떻게 친구와 연락하나요? 필요한 것을 찾으십시오. 일을 끝내야합니까? 시간을 보내시겠습니까? 외로운 느낌을주는 순간 어떤 하드웨어 나 소프트웨어를 포옹하고 싶습니까? 우리는 기술을 통해 우리의 삶을 살아가고 그 유용성에 중독되어지고 철수를 두려워합니다.
전환 할 원칙이 있다면 아마도 거인들에게 책임을 물을 수 있습니다. 그러나 유통 업체 의 확장 성, 네트워크 효과 및 공급 집계로 인해 이러한 핵심 유틸리티는 독점력에 가깝습니다. 2 위 솔루션은 종종 멀리 떨어져 있습니다. Facebook이 소유하지 않은 ID 및 로그인 플랫폼의 역할을하는 차세대 소셜 네트워크는 무엇입니까? 애플의 차세대 최고급 모바일 및 PC 제조업체? 개발 도상국에서 Google의 Android를 능가하는 차세대 모바일 운영체제는 무엇입니까? Amazon이 아닌 차세대 전자 상거래 허브는 무엇입니까? 다음 최고의 검색 엔진? 사진 피드? 웹 호스팅 서비스? 글로벌 채팅 앱? 스프레드 시트?
페이스 북 기술 사용자가 투표로 투표하지 않는다는 것을 증명하면서 반발에도 불구하고 미국과 캐나다에서 여전히 성장하고 있습니다. 계산 방법론 변경이 아니라면 이번 분기에도 유럽에 백만 명의 사용자가 추가 될 것입니다.
실제 비행으로 이어진 몇 가지 기술 백래시 중 하나는 #DeleteUber입니다. 직장 차별, 그늘진 비즈니스 프로토콜, 착취 가격 책정 등이 결합되어 타고있는 앱을 버리는 운동을 촉진합니다. 그러나 여기서 다른 점은 미국의 Uber 사용자가 Lyft라는 번거 로움없이 전환 할 수있는 원칙을 가지고 있다는 것입니다. 그 결과 "Lyft는 2018 년에 Uber의 문제로부터 엄청난 이익을 얻었습니다"라고 eMarketer의 예측 이사 인 Shelleen Shum은 5 월에 USA Today 와의 인터뷰에서 말했다 . Uber는 eMarketer의 계획을 놓쳤다. Lyft는이를 초과하여 자동차 서비스 간 격차를 좁혔다. 한편 Uber의 CEO는 내부 정책을 개선하기 위해 노력하면서 물러났습니다.
이러한 이유로 대규모 합병을 방지하고 상호 운용이 가능한 데이터 이식성 을 제공하여 경쟁을 촉진하는 규정이 필요하기 때문에 불만족스러운 기업에서 쉽게 전환 할 수 있습니다
그러나 거인에 대한 실행 가능한 대안이 없다면, 이러한 주류를 떠나는 것은 불편합니다. 어쨌든 그들은 우리를 마찰에 실질적으로 알레르기가있게 만든 것들입니다. 엄청난 스캔들, 데이터 유출, 유독 한 문화 및 불공정 한 사례가 있은 후에도, 우리는 그들 없이는 삶의 불확실성을 피하기 위해 그들과 함께합니다. 페이스 북 조차도 겉으로보기에는 모든 불안정한 출처에도 불구하고 지난 분기 미국 과 캐나다 에서 월 100 만명의 사용자를 추가 했다. 기술 사용자는 투표권을 행사하지 않습니다. 우리는 마지 못해 자신의 제품을 사고 사용하면서 거인들에 대해 아픈 의욕을 품을 수 있음을 입증했습니다. 그들의 행동을 향상시키는 우리의 지렛대는 충성도에 의해 크게 약화됩니다.
부적절한 감독
규제 당국도 적절하게 조치를 취하지 못했습니다. 페이스 북 과 소셜 미디어 에 관한 올해 의회 청문회는 종종 페이스 북이 요금을 내지 않으면 어떻게 돈을 벌 수 있겠는가하는 것과 같은 내적이고 무식한 질문으로 넘어 갔다. "상원 의원, 우리는 광고를 운영한다"페이스 북의 CEO 인 마크 주커 버그 (Mark Zuckerberg)는 웃음 말로 말했다. 다른 때에는 정치인들은 당당한 점수를 얻으려는 의도가 너무 많았습니다. 진부함에 대한 음모 이론을 발전 시키거나 실제 진전을 이룰 수 없었습니다. Axios가 의뢰 한 최근 조사 에서 "지난 한 해 동안 연방 정부가 대형 기술 회사를 규제 할만큼의 노력을하지 않을 것을 우려하는 사람들의 수가 15 포인트 급증했습니다. . "
규제 당국이 조치를 취할 때, 그들의 시도 는 역효과를 낼 수 있습니다 . GDPR은 사용자 데이터를 수집하고이를 투명하게 만드는 방법을 제한함으로써 Google 및 Facebook의 우위를 무너 뜨리는 데 도움이되었습니다. 그러나 컴플라이언스 비용이 높아 지면서 소규모 플레이어가 어려움을 겪 거나 시장에서 몰아내는 데 어려움을 겪었 습니다. 거인은 정부 자금으로 뛰어 들기 위해 충분한 돈을 가지고있었습니다. Google은 실제로 광고 기술 시장 점유율을 얻었으며 Facebook은 소량 손실을 보았고 소규모 광고 회사는 비즈니스의 20 ~ 30 %를 잃었습니다.
2016 년 선거 간섭에 따른 인터넷 플랫폼에 정치 캠페인의 투명성을 부여하기 위해 고안된 정직한 광고조차도 페이스 북과 트위터의 지원에도 불구하고 아직 통과되지 못했습니다. Instagram과 WhatsApp를 실제로 Facebook에서 해산시키는 것은 물론, 소셜 네트워크가 미래에 경쟁자를 확보하는 것을 막는 의미있는 논의는 없습니다. 캠브리지 애널리 티카 사태를 둘러싼 페이스 북의 음모와 관련된 문서를 강제로 압수 한 영국 정부 는 의지력을 보여주고있다. 그러나 서투른 규제로 인해 현직 자들의 해자가 깊어지고 분열자가 발판을 확보하지 못하게 될 수 있습니다. 규제 당국에 의존하여 우리를 기술 대기업들로부터 충분히 보호 할 수는 없습니다.
우리의 희망은 내부에
변화를위한 가장 좋은 방법 은이 모 놀리 식 회사 들의 순위와 파일에서 나옵니다 . 재능에 대한 전쟁, 제품에 막대한 영향을 미칠 수있는 록 스타 직원, 부상을 막기위한 보상 비용으로 기술 대기업은 직원의 의견에 취약합니다. 그것은 너무 비싸고 도망가는 사람들을 대체하기 위해 새로운 고도로 숙련 된 인력을 채용해야하는 것입니다.
Google은 4000 명의 직원이 탄원 한 후 정부와 계약 을 갱신 하는 것을 거부 했으며, 소수의 사람이 치명적인 무인 항공기 공격을 목표로하는 Project Maven의 인공 지능을 사임했습니다. 변경은 회사 회선을 가로 질러도 흐를 수 있습니다. 페이스 북과 에어 비앤비를 포함한 많은 기술 대기업들은 2 만 명의 직원들이 항의 시위를 벌이면서도 구글이 동일한 조치를 취한 후 폭력 쟁의에 대한 강제 중재 규칙을 삭제 했다.
수천 명의 구글 직원이 11 월 1 일 성희롱 및 부정 행위 혐의에 대한 회사의 항의에 항의했다.
페이스 북은 뉴욕 타임스 등 의 언론 보도를 통해 직원들의 안도감을 향상시키기 위해 내부 커뮤니케이션 캠페인을 필사적으로 추진하고있다 . TechCrunch 는 Facebook의 출간 부사장 인 Elliot Schrage가 최근 쟁점에 대한 비난을 받고 직원들이 손가락을 가리 지 않도록 조장 한 내부 메모 를 발표 했으며 COO Sheryl Sandberg는 직원들에게 다음과 같이 경고했습니다. 네가 일 년을 끝내기 위해 열심히 노력할 때 - 미안해. "이 내부 사과는 대중을 위해 행진 한 것보다 훨씬 더 많은 논쟁과 변화를 가져올 수 있습니다.
그래서 우리가 매일 사용하는 제품을 만들기 위해 이러한 기술자들을 의지해온 몇 년 후, 우리는 이제 우리가 그들을 구할 수 있어야합니다. 영향이 긍정적 인 곳에서 자신의 재능을 옮기는 것은 중대한 책임이며, 고용주의 사업 상 의무에 반하여 서기 위해 노력합니다. 우리는 대중과 언론이 주주의 가치를 떨어 뜨릴지라도 사회에 맞는 일을 할 때 축하해야합니다. 앱이 우리를 남용하거나 부주의하게 우리주의를 빼앗는 경우, 우리는 그 일을하지 않아도됩니다.
그리고 우리는 집단적 이익을위한 미래를 형성하는 것이 개인에게 불편할 수도 있다는 것을 받아 들여야합니다. 불평하거나 소원 만하는 것이 아니라 기술 자이언츠가 반복해서 약속 한 변화를 책임지는 사회 운동을 구축하는 데있어 반대 의견이 있습니다.
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