출처 : https://techcrunch.com/2018/11/14/uber-rewards/
우버 새로운 충성도 프로그램은 Lyft 또는 현지 경쟁자를 확인하지 못하게합니다. 라이더는 Uber 및 Uber Eats에 지출 한 모든 돈에 대해 포인트를 적립하여 5 달러 크레딧, 업그레이드 된 차량으로 업그레이드, 프리미엄 지원에 액세스 할 수 있으며 15 분 이내에 재 예약하면 수수료를 면제하는 유연한 취소도받을 수 있습니다.
Uber Rewards 는 앞으로 수 개월 내에 미국 전역에 출시되기 전에 9 개 도시에서 출시되며 곧 스쿠터 및 자전거에 대한 포인트가 제공 될 예정입니다. 또한 프로그램에 대해 사람들이 흥분을 느끼게 할 수있는 훌륭한 방법으로 Uber Rewards에 무료로 가입하는 즉시 혜택을주기 위해 Uber 활동의 지난 6 개월을 소급하여 계산합니다. Uber가 테스트하고 싶었던 것처럼 마이애미, 덴버, 탬파, 뉴욕, 워싱턴 DC, 필라델피아, 애틀랜타, 샌디에고 또는 뉴저지에있는 경우 앱의 홈 화면에 새로운 리워드 막대가 표시됩니다. 미국의 대표 표본과
로열티 프로그램은 회사의 다양한 운송 및 식품 배송 옵션을 모두 묶어 고객이 대안으로 교환 할 수있는 솔루션 대신 Uber 솔루션을 사용하도록 권장합니다. Uber의 라이더 Nundu Janakiram 제품 담당 이사는 "사람들이 일상에서 Uber를 점점 더 많이 사용함에 따라 Uber를 선택하여 보상 할 수있는 방법을 찾고 싶었습니다. Uber Rewards의 제품 관리자 인 Holly Ormseth는 "국제적인 확장은 우리에게 최고입니다.
운전사에 관해서는, "그들은 절대적으로 그들의 가득 차있는 비율을 지불된다,"Ormseth는 설명한다. "혜택을 제공하는 데는 Uber의 비용이 있지만 우리는이를 투자로 생각합니다"라고 Janakiram은 말합니다.
Ubering이 얼마나 많은 혜택을 얻습니까? 그것을 분해하자 :
Uber Rewards에서는 다양한 혜택 수준에 도달하기 위해 돈을 지출함으로써 포인트를 얻습니다. 포인트는 6 개월 동안 획득되며 레벨에 도달하면 그 기간의 나머지 기간과 다음 기간 전체에 대한 특전을 얻습니다. UberPool, Express Pool 및 Uber Eats 에서 지출 한 1 달러당 1 포인트를 얻습니다 .UberX, Uber XL 및 Uber Select에서 2 점; 그리고 Uber Black과 Black SUV에 3 점. 시간 경과에 따라 홈 화면 하단에 Uber Rewards 진행 휠이 표시됩니다.
파란색 : $ 5 크레딧
기간 만료시 재설정되지 않는 유일한 Uber 특전은 회원 등급에 관계없이 획득 한 500 포인트마다 Uber Cash 5 달러를 받는다는 것입니다. "준회원 인 Uber Rewards 회원이라하더라도 즉시 혜택을 얻을 수 있습니다"라고 Janakiram은 말합니다. 블루는 Uber가 여분의 생명을 얻으려고 포인트를 잡으려고하는 비디오 게임처럼 Uber를 치료할 수있게 해줍니다. 500 점을 얻으려면 48 개의 UberPool 여행, 6 개의 Uber X 및 6 개의 Uber Eats 주문이 필요합니다.
골드 : 유연한 취소
500 포인트를 받으면 Uber Gold에 가입하고 15 분 내에 재 예약하면 5 달러 취소 수수료를 환불하는 유연한 취소를 받게됩니다. 우선 지원 Gold는 때때로 Uber를 택하지만 더 경제적 인 옵션을 고수하는 사용자를위한 것입니다. "상황이 정확히 맞지 않을 때 골드 레벨은 거기에 관한 것입니다."Janakiram이 설명합니다. 6 개월 내에 500 포인트를 얻으려면 매주 2 개의 UberPools, 한 달에 Uber X, 한 달에 Uber Eats 한 주문을 받아야합니다.
백금 : 가격 보호
2,500 포인트의 Uber Platinum에 가입하면 교통량이나 서지와 상관없이 좋아하는 장소 두 곳 사이의 경로에서 Gold 혜택과 가격 보호를 얻을 수 있습니다. 그리고 플래티넘 회원은 공항에서 우선 픽업을받습니다. 2,500 포인트를 얻으려면 UberX를 주당 4 회 복용해야하고 Uber Eats를 한 달에 두 번 주문해야합니다. Uber를 사용하여 일하거나 게임을 할 수있는 빈번한 사용자를 위해 설계되었습니다.
다이아몬드 : 프리미엄 지원 및 업그레이드
7,500 점으로 골드 및 플래티넘 혜택과 전용 전화선을 통한 프리미엄 지원 및 최고의 고객 서비스 대행사로부터의 신속한 24/7 응답을받을 수 있습니다. UberX에서 Uber Black 및 기타 고급형 차량으로의 무료 업그레이드 소식을 얻으실 수 있습니다. Uber의 최고 등급 드라이버와 페어링됩니다. 6 개월마다 3 가지 Uber Eats 주문에 대해 배송료를받지 않습니다. 7,500 점을 받으면 UberX는 주당 8 회, Uber는 주당 1 회, Uber Black은 한 달에 한 번 공항에 도착해야합니다. 다이아몬드는 승용차를 타는 비즈니스 여행객이나 자전거 타기를 위해 자동차 소유권을 버린 사람들에게 일반적으로 의미가 있습니다.
모두를 행복하게 유지하기
Uber는 작년에 고객 충성도 프로그램에서 원하는 것을 설문 조사 및 포커스 그룹을 통해 사용자에게 묻는 데 더 많은 시간을 보냈습니다. 고객은 지속적으로 보상을 받고 달러를 더 많이 벌고 싶었지만 원할 때 특전을 사용하기를 원했습니다. 요점은 라이더들이 "오, 내가 오랫동안 Uber 사용자였던 상황을 피하는 것이 었습니다. 무언가가 잘못 될 때 나는 다른 사람들처럼 대우 받고있는 것 같아요. "Janakiram이 나에게 말한다. 라이더는 그들이 특별하다고 생각할 때마다 계속 붙어 있습니다.
하나의 큰 누락 기능은 보상 계산기입니다. Uber는 다음 단계에 도달하기 위해 얼마나 많은 월간 또는 총 주행을 볼 수있는 쉬운 방법이 있다면 그 특권을 얻는 것을 더 잘 할 수 있습니다. 내가 Uber X를 가져 가면 평균 길이 여행을 얼마나 많이 할 것이냐를 확인하기 위해 드래그 할 수있는 몇 가지 작은 슬라이더가있는 것이 좋을 것입니다.
Uber는 Lyft를 충성도 게임에 이겼습니다. Lyft는 방금 12 월에 자사의 보상 프로그램 이 출시되어 할인 및 업그레이드를받을 수 있다고 발표했습니다 . 그러나 동남아의 Grab 운송 서비스는 2016 년 말에 수동으로 포인트를 사용하여 할인을받을 수있는 포인트 제도를 테스트하기 시작했습니다. Uber의 보상은 예측 가능하고 자동적이지만, 다음주기의 끝까지 특권을 유지하는 그랩의 보상 기간 메카닉에 영향을 미친 것으로 보입니다. 우리는 우버가 실수로 너무 많은 돈을 쏟아 부 었는지 파악할 것입니다. 그래버가 그랬던 것처럼 가장 충성스러운 라이더들을 화나게 할 것 입니다.
이 프로그램의 한 가지 위험은 Uber가 하위 계층의 사용자를 만들거나 Gold의 자격을 갖추지 못하는 경우 앱의 2 등 시민이 될 수 있다는 것입니다. "중요한 점 중 하나는 우리가 이러한 수준에 있지 않은 사람들을위한 경험을 어떤 의미로든 좋게 만들고 싶지 않다는 것입니다."라고 Janakiram은 말합니다. "80 %의 사람들이 갑자기 공항 픽업을 우선적으로 받게되는 것은 아니지만, 우리는 서비스를 더 광범위하게 해치지 않기 위해 매우 면밀히 모니터링하고 싶습니다."
전반적으로 Uber는이 기능이 모든 사람들에게 표준이 아닌 이유를 궁금하게 만들지 않고 도움이되는 특전을 고를 수있었습니다. Uber가 단기간 마진에 타격을 입을지라도 Uber가 앱을 넘어서서 사람들을 보지 못하도록 설득 할 수 있다면 고객의 평생 가치는 리베이트를 쉽게 상쇄해야합니다.
[공개 : Uber의 Janakiram과 나는 5 년 전에 같은 침실 3 개 아파트에 간단히 살았습니다. 이미 그가 개입되었다는 것을 알았을 때 재 설계에 관해 쓰기로 합의 했었습니다.]