출처 : https://jp.techcrunch.com/2018/06/20/2018-06-19-amazon-launches-an-alexa-system-for-hotels/
Alexa이 호텔의 객실에 온다. Amazon 오늘 아침 Alexa for Hospitality 라고 부르는 새로운 프로그램을 발표했다. 호텔 체인과 휴가 렌탈 등 모든 유형의 숙박 시설을위한 음성 길잡이를 제공하는 것이다. 이 시스템은 체크 아웃 시간과 수영장 오픈 시간 등 숙박 시설의 주요 정보가 포함되도록 정의 할 수있다. 또한 투숙객은 객실 청소 및 룸 서비스 등을 요청하는 것도 가능하다. 물론 에어컨을 조정하거나 블라인드를 열거 나 같은 "스마트"호텔 객실 기능을 조작 할 수 있도록 설정할 수도있다.
이 새로운 플랫폼 확장에있어서 Amazon은 Marriott와 제휴한다. 이번 협력은 상당한 규모의 투입이 될뿐만 아니라 Marriott 지금까지 Siri와 Alexa의 두 장치를 테스트 해 온 점을 감안하여도 큰 의미를 갖는다.
Amazon에 따르면, Marriott 국제 그룹 산하의 Marriott Hoteles, Westin Hotels & Resorts, St. Regis Hotels & Resorts, Aloft Hotels, Autograph Collection Hotels 중에서 셀렉트 한 시설에서 올 여름이 Alexa 새로운 서비스를 도입한다.
또한이 시스템은 초대 제하면서 다른 호텔 운영자에도 오늘부터 오픈되었다.
Alexa for Hospitality는 호텔을위한 주문을 받아서 만들어진 Echo을 객실에 설치하여 제공된다. 현재 사용 가능한 장치는 Amazon Echo Dot, Echo, Echo Plus이다.
Echo를 통해 고객은 피트니스 센터의 장소 나 수영장 오픈 시간 및 기타 일반적인 것을 요구할 수있다. 또한, 룸 서비스 및 프런트 데스크에 문의하거나, 청소, 스파 같은 것에 대해서도 Alexa 듣는 것이 가능하다.
Amazon 사정이 시스템은 호텔에서 이미 사용되고있는 DigValet, Intelity, Nuvola, Volara 같은 테크와 협력한다. 그러면 손님들은 "Alexa 와인을 주문하고" "Alexa 스파 예약을 넣어"라고 말을 걸 수 있으며, 이러한 요청은 서비스 운영과 POS 시스템 요청 시스템에 반영된다.
Amazon의 홍보 영상에서 손님들이 Echo를 사용하여 호텔 방에서 집에있는 아이에게 전화를 걸어대로 Alexa는 전화로도 부분적으로 유효하다.
호텔하려고하면, 조명과 블라인드, 온도, 그리고 텔레비전까지 컨트롤 할 수있는 "스마트 홈"등의 기능도 정의 할 수있다.
그 중에서도 World Cinema, GuestTek 같은 객실 용 엔터테인먼트 업체와도 제휴, TV를 음성으로 조작 할 수있게되는 것도 크다. 또한 Crestron과 Honeywell의 Inncom 등을 사용한 접속 기기의 컨트롤도 할 수있게 될 것이라고한다.
또한, 호텔의 브랜드에 맞도록 뮤직 스테이션이 흐르도록 설정되어 iHeartRadio와 Tuneln을 사용하여 음악이나 라디오를 흘릴 수도있다 (인근 방에 폐가되지 않도록 호텔 측에서 음량 조절 이 가능하다).
운동과 공항에서의 대기 시간, 명상, 화이트 노이즈 등 호텔별로 제휴 타사 아뿌리 Marriott는 TED와 제휴 프로그램도 사용할 수있게된다. TED가 제공되는 Marriott 호텔에서 손님들은 흐뭇한 같은 TED 토크를, 혹은 창조성이 풍부한 것을, 또는 리더십에 대한 것들을라는 식으로 Alexa에 부탁 할 수있다.
그러나 Alexa for Hospitality 방에 넣어 Echo만을 가리키는 것은 아니다. 호텔 측이 각종 정보를 업데이트하거나 뭔가 새로운 기능을 갖게하거나 설정 조정하거나 사용을 추적 할 수있는 대시 보드를 통해 Echo를 설정할 수있는 일련의 도구를 말한다.
Amazon에 따르면, 장치는 몇 분에서 설정할 수 있도록 설계되어 있으며, 만약 오프라인으로 전환되면 관리자에게 즉시 통지가 갈 수있게되어있다.
또한 호텔 관리 측이 분석 및보고를 통해 손님들이 얼마나 사용했는지를 측정 할 수 있도록되어있다.
서비스 시작시 사용할 수 없지만,이 플랫폼은 미래 투숙객이 체류하는 동안 일시적으로 자신의 Amazon 계정에 연결하고 객실의 Echo를 개인 사양에 할 수있게된다.
이것은 아마도이 플랫폼에서 가장 주목할만한 기능 일 것이다.
호텔이라고하는 것은, 지금까지 어디도하고 있지 않았다 같은 고객 서비스를 제공하기위한 기술을 도입함으로써 고객에게 어필 할 수있다. 예를 들어, 고객이 즐길 수있는 호텔 정보를 탑재 한 Android 타블렛. 또는 옆에 스마트 폰을두고 어두운 속에서 잠을 뺄 수있는 멋진 시계 라디오 등이다.
호텔 방에서 사용 Alexa를 "당신의"Alexa에 바꾸는 것으로, 손님들은 Amazon Music과 Spotify, Pandora 등에 들어있는 좋아하는 음악 또한 Audible 오디오 북을들을 수 있으며, Amazon은 말한다.
평소 Alexa를 이용하고있는 사람이 Amazon의 가상 비서의 편의를 알고있어 솔직히, 이에 따라 호텔 측은 손님들의 증가를 기대할 수있다. Alexa 사용자라면 여행시 Alexa가 없다는 것을 잊지 Alexa라고 말을 걸었다 수있을 것이다.
그러나 앞으로는 호텔 Alexa가있다.
Amazon에 따르면, 현재 휴가 렌탈 RedAwning, Thompson Hotels, Joie de Vivre, Destination Hotels, Alila 같은 Two Roads Hospitality 부티크 라이프 스타일 시설에서도이 새로운 플랫폼을 테스트하는 방향으로 작업을 진행하고있다.
이 시스템 도입 비용이 과연 얼마인지 장치 구입 대량 주문 할인 등은 있는지, Amazon은 후세 테오있다.
"Marriott는 고객에 대한 서비스의 일환으로 혁신에 노력해온 .Alexa for Hospitality를 처음 도입하는 시설이다 기쁘게 생각하고있다"고 Marriott International의 고객 만족 부사장 Jennifer Hsieh는 서비스 개시 보도 릴리스에서 이렇게 말하고있다.
"우리의 고객의 대부분이 가정에서 음성 기술을 사용하고있어 그 편리함을 여행지로 제공하고자 .Alexa for Hospitality를 이용할 수있는 최초의 시설 Charlotte Marriott City Center 및 Marriott Irvine Spectrum된다. 숙박 고객의 피드백과 사용 상황을보고, 우리의 호텔에서 Alexa 통해 어떤 기능이나 서비스를 전개 할 수 있는지를 검토하게된다 "고도 언급 한 바있다.
Marriott는 Alexa for Hospitality를 올 여름 전국 10 시설에 도입하고있다. 여기에는 회사가 새로운 서비스를 가장 먼저 도입하는 노스 캐롤라이나 Charlotte Marriott City Center, 캘리포니아의 Marriott Irvine Spectrum도 포함된다. 기타 8 호텔은 Westin Hotels & Resorts, St. Regis Hotels & Resorts, Aloft Hotels, Autograph Collection Hotels 브랜드이다.