출처 : https://jp.techcrunch.com/2018/03/19/karte-for-app-released/
KARTE for App은 KARTE의 기존 고객을 중심으로 닫힌 베타 버전이 3 월부터 제공되며, ZOZOTOWN 과 쿡 패드 등의 도입이 이미 정해져 있다고한다. 타나 하시 씨는 "업종 카테고리를 불문하고 앱의 사용자 경험을 개선하겠다는 기업 모두를 대상으로 도입을 추진하겠다"고 말했다.
""사람 "에 끈 잡은 데이터를"사람 "이 분석하기 쉬운 형태로 제공"
뿌레이도 대표 이사 쿠라 하시 켄타 씨는 라쿠텐에 2005 년에 입사하여 약 7 년 동안 근무했다. 그 중에서 "인터넷 쇼핑몰에서도 은행 등의 서비스도 미디어도 사용자가 행동 한 데이터가 쌓이면 그것을 더 나은 사용자 경험을 위해 활용하고 싶다"고 생각했다. 그러나 축적 된 데이터를 분석하고 활용하기 위해서는 상당한 공정과 자원이 필요하며, "데이터 = 자산 '이없는 실정이었다.
그래서 "담당자가 누구나 쉽게, 본연의 모습에서 데이터를 파악할 수 있도록하여 데이터를 가치로 환원하고 싶다.보다 세상에 유통시키고 싶다"라는 생각으로 2011 년에 창업 한 것이 뿌레이도이다 .
쿠라 하시 씨는 "인간은 사실 숫자 데이터 분석 계산이 잘되지 않는 데이터를 처리하기 위해 일정 이상의 능력이 필요하다. 그것을 누구나 활용할 수 있도록하여 데이터의 민주화에 기여하고 싶다 "고 말했다.
지난해 뿌레이도에서 개발 된 "K∀RT3 GARDEN (카르테 정원)"은 "인간이 능숙하지 못한 방법이 아니라 잘하는 방법 보통 사람의 기본 스펙있는 방법으로 데이터를 볼 수 있도록 '노력 이다. TechCrunch에서도 이전 불러 ,이 서비스는 판매 사이트 방문객의 움직임을 VR 공간에서 실시간으로 시각화하고 실제 매장에서 사람들이 쇼핑을하고있는 것처럼 볼 수있다.
""데이터 "가 아니라"사람 "으로 보면 인간에게는 분석의 정확도도 스피드도 올라간다. 그렇게 생각하고 R & D의 일환으로 의료 기록 가든을 출시했다"고 하시 씨는 말했다.
"시장에서"웹 접객 "라는 맥락에서 이야기 할 때 팝업이나 채팅, 설문 조사 등 사용자가 보는 앞의 도구에 초점이 맞아 경향이있다.하지만 그 외에도 마케팅 및 고객 지원 등 다양한 장면에서 지원 할 수있을거야. 우리의 서비스는 사람에 끈 잡은 형태로, 사람의 운영 체인에 통합 방향으로 변화 해 나갈 것 "(쿠라 하시 씨)
사실 "웹 접객"라는 말은 뿌레이도 발상에서 상표도 등록되어있는 것 같다. 하지만 하시 씨는 "이제는 KARTE를"웹 접객 "도구가 아니라"CX (Customer eXperience : 고객 경험) "플랫폼으로 내놓은 것"이라고 말한다.
"3 년 전 KARTE 출시시에는 시작으로 현실 솔루션도 내지 않으면 안된다,라고하는 도구로 이해하기 쉬운 말로 냈다.하지만 당시부터 장기적인 목표로 내걸고왔다"데이터에 의해 사람의 가치 을 극대화한다 '는 생각이 있었고, 지금도 변함이 없다 "(쿠라 하시 씨)
"데이터 활용은 행동하는 사람이나 그것을 해독 사람 모든 사람들의 활동의 결정. 그것은 CX이 반영된다"고 말했다 하시 씨는 최근 참여한 오프라인 이벤트 등으로 CX이 거론 수 침투하고 있음을 재인식했다는.
"인터넷으로 사업을 확장 할 때 지금까지는 그로스 해킹 물량의 해킹이라는 것이 알려져 왔지만, 거기에서 흔들 다시오고 있다고 느낀다. 살아 남기 위해서는"개인 고객 "의 관점 이 필요하다. "웹 접객"에 대한 시장을 만들어 왔다는 자부심도 있고, 도구로서의 개선은 물론 가서 가지만 더 정말하고 싶었던로 CX를 재차 밝힌 .CX의 관점에서 넷 비즈니스 전반을 잘하고 싶다 "(쿠라 하시 씨)
쿠라 하시 씨는 또한 "KARTE for App은 KARTE 올해 공격의 첫 번째 트리거"고 말했다. "지금까지는 오프라인 이벤트에 참가를 제외하고 광고도하지 않고 고객 기업에서 타사의 소개 등 유기농 유치만으로 온 고객도 늘고 운영도 갖추어져 요구도 표면화 한 것으로부터 올해는 공격에 돌아설 여기에서 연내에 걸쳐 몇 가지 큰 서비스 출시도 준비하고있다. 2018 년을 도약의 해로 전력으로 공격적으로 가야겠다 "(쿠라 하시 씨)