출처 : http://jp.techcrunch.com/2018/03/02/2018-03-01-facebook-messenger-broad/
사용자에게 달갑지 않은 이야기일지도 모르지만, Facebook은 자신의 로봇을 만들 자원이없는 소규모 기업에서도 셀프 서비스에서 메시지 광고를 보낼 수있게되는 시스템의 테스트를 시작했다.
지난해 11 월 TechCrunch는 Facebook이 Messenger에서 대화 한 적이있는 상대에 대해 기업이 광고 메시지를 보낼 수 Messenger Broadcast 는 시스템의 프로토 타입을 자체 개발했다고 보도했다. Facebook은 드디어 Messenger Broadcast Composer라는 메시지 작성 도구를 외부에서 테스트 할 준비가 된 것 같다. 당면이 도구를 이용할 수있는 것은 미국, 멕시코, 태국의 기업 페이지의 극히 일부가된다.
현재 도구의 이용은 무료이지만, Facebook의 Messenger 제품의 홍보 담당자에게 취재 한 곳은 무료 이용은 일정 기간에 한정된다고한다. 미래는 기업용 유료 서비스된다. Messenger는 기업의 스팸을 방지하기 위해 게시물에 상한 금액이 정해져있다. 또한 이미 기업에 메시지를 보내 대화를 시작했다 상대가 아닌 무차별 메시지를 전송하는 것은 금지되어있다. 그래도 기술면의 능력에 빠진 중소 기업이 낮은 품질의 메시지를 대량으로 전송할 수 있으며, 이는 사용자를 초조시키는 것으로되어있다.
한편, Facebook은 13 억 명의 사용자를 보유한까지 성장했다 Messenger를 수입원의 하나로 성장 방안을 찾고 있었다. 물론 기업이 채팅을 이용하는 경우에도 합리적인 방법은있다. 고객의 전화 입에서 끝없이 기다려야하는 것은 자주있다. 더 Messenger에서 즉시 답변을받을 것이 훨씬 낫다. 그러나 디스플레이 광고가 표시 되지 대기업이 광고 메시지 를 흘릴 수있게되었다 Messenger에 이번에는 중소 기업까지 Broadcasts 도구로 참가한다. 운용을 잘못하면 Facebook 채팅 서비스는 새로운 스팸의 온상으로 간주 될 수도있다.
Messenger Broadcast Composer를 이용하려면 프로그래밍 지식이 전혀 필요 없다. 중소 기업은 지금까지 메시지를 보내온 사용자 목록에서 조건에 맞는 대상을 선택하고 광고 메시지의 제목과 본문, 이미지를 입력한다. 사용자가 원하는 작업에 따라 웹 사이트에 유치하고자한다면 버튼에 URL을 설정한다. 또한 사용자가 선택하여 답변 할 수 있도록 정형 문장을 만들 수있다.
위의 스크린 샷은 Messenger Broadcast의 프로토 타입. 현재 이용은 무료이지만 Facebook에 따르면 미래는 유료가된다고한다.
이용자는 메시지를 보내온 소비자를 "신발에 관심있어"라는 식으로 수동으로 태그를 부여하고 분류 할 필요가있다. 신발의 광고라면이 태그가 붙은 상대를 선택 전송하게된다. 무료 체험 기간 후에 어떤 요금 체계가 될지이지만, 아마 광고를 보낼 상대로 수에 비례하게 될 것이다. 프로토 타입의 경우, 일정 수의 사용자에게 전송은 무료라고하자 조건이 붙어 있기 때문에 미래는 요금을 지불하면 더 많은 사용자에게 메시지를 보낼 수있게 될 것임에 틀림 없다.
Facebook의 담당자에 의하면, 소비자는 매장이나 상품에 관한 문의 및 고객 서비스 등의 필요가있는 경우 Messenger를 통해 중소기업과 대화하는 경향을 강화하고 있다고한다. 2017 년에는 3 억 3000 만 명이 Messenger에서 중소 기업에 메시지를 보내고 있다는 것이다. Facebook의 담당자에 따르면 "그러나 의견에 따르면 중소 기업은 Messenger Platform을 이용하여 자동으로 회신 메시지 보내기 봇을 개발하는 자원이나 노하우가없는 경우가 많고, 따라서 소비자의 메시지 모든 답변하는 것이 곤란하게했다 "고 말했다.
Facebook 봇 개발 플랫폼을 공개 한 것은 2016 년 4 월이지만, 이것은 조금 성급한 결정 으로 개발 및 운영에 필요한 도구를 많이 없었습니다. Facebook은 현재도 이러한 도구를 개발 중이다. 예를 들어 대화 상대 사용자의 연락처를 수집하는 도구 가 최근 추가되었다. 하지만 피자 집과 의류 부티크 등 지역의 중소 기업에게 자신의 로봇 개발이라는 장애물이 너무 높았다. 소비자 메시지는 어쩔 수없이 개별적으로 직접 회신 해 있었다고한다.
"우리가 Broadcast Composer를 개발 한 것은 그런 배경이있다. 소비자가 Facebook 페이지 운영자에게 메시지를 보내왔다 경우 그 전원 또는 일부에 대하여 페이지의 인 박스에서 즉시 회신 할 수 있도록 하는 것이 목적이다 "고 말했다.
Facebook의 뉴스 피드도 Snapchat도 기업이 셀프 서비스 광고를 출고 할 수있는 도구와 API를 정비하고 사업이 비약적으로 성장했다. 유력 브랜드는 내부 자원이나 대리점을 통해 대량의 광고를 掲出하고있다. 이것에 고립 된 중소 기업은 Broadcast Composer를 통해 셀프 서비스 광고를 낼 수있게된다. 원래 소비자와 긴밀한 관계를 구축하고 인근 점포 등이 큰 이익을 얻을 수있는 것은 틀림 없다. 월마트와 나이키에서 메시지가 오면 어차피 광고라고 생각하게하지만, 거리의 앞 상점에서 메시지가 오면 광고라는 점은 동일 훨씬 친근감을 가질 수있는 것이된다. 그러나 그러기 위해서는 중소 기업 측에 캐주얼하고 대화적인 태도가 필수적인 것이다.